Sbloccare il successo: Quattro chiavi per essere impeccabili CRM Implementation
Strategie di esperti e tattiche comprovate per un’integrazione perfetta e un successo CRM sostenibile.
Un’adeguata pianificazione è fondamentale quando si acquisisce un nuovo sistema CRM, assicurando il coinvolgimento dei dipendenti, la selezione del sistema e la preparazione dei processi; una svista in questa fase porta ad evitare insidie come la resistenza dei dipendenti e le lacune nelle funzionalità del software.
Le insidie del CRM svelate!
Funzioni di automazione nel CRM
Lead Nurturing
Coinvolgimento dei clienti
Produttività del marketing
Ricavi delle vendite
L’obiettivo è quello di racchiudere la totalità dei dati dei tuoi clienti all’interno di una piattaforma CRM. Tuttavia, nella fase iniziale è bene astenersi da misure eccessive.
Quando gli addetti alle vendite e al marketing iniziano a inserire i dati di contatto dei loro clienti potenziali ed esistenti, è consigliabile chiedere loro di inserire solo le informazioni vitali.
Possono includere note e dettagli aggiuntivi in seguito, ma l’introduzione di un numero eccessivo di sezioni di input può portare rapidamente a una sovrabbondanza di dati, molti dei quali potrebbero essere inutili.
Discrepanze in Dati
L’implementazione di un sistema CRM comporta la gestione e il mantenimento di una vasta gamma di informazioni sui clienti, oltre a varie altre forme di dati. Garantire la precisione e l’uniformità di questi dati è fondamentale.
Istruisci il tuo personale sul metodo corretto di inserimento di questi dati e utilizza un software automatizzato per eliminare l’attività di inserimento manuale, soggetta a errori. È importante che i team abbiano fiducia nella nuova soluzione, che può essere ottenuta solo se i dati sono accurati.
Nessuna metrica definita di Il successo
Una volta terminato il processo di implementazione del tuo CRM, come potrai stabilire se il progetto ha avuto successo? Con largo anticipo rispetto al lancio, stabilisci delle misurazioni per gli aspetti aziendali importanti che saranno influenzati dal nuovo sistema.
In seguito, monitora le prestazioni della recente tecnologia in termini di benefici per i membri del tuo team. Assicurati che gli obiettivi che stabilisci siano pratici e raggiungibili e promuovi le opinioni degli utenti in ogni fase per comprenderne l’efficacia e le carenze.
Mobile Barriere
Al giorno d’oggi siamo molto legati ai nostri dispositivi. Gli studi rivelano che circa il 73% delle persone utilizza il proprio smartphone per motivi di lavoro. Assicurati che i dipendenti possano accedere alla tecnologia CRM da remoto o sul campo.
Investire in un CRM con funzionalità mobile ti permette di integrarlo con altre funzionalità mobili native:
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Nicoleta Zavtoni
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