Erfolg entschlüsseln: Vier Schlüssel zu makellosem Erfolg CRM Implementierung
Expertenstrategien und bewährte Taktiken für nahtlose Integration und nachhaltigen CRM-Erfolg.
Die richtige Planung ist bei der Anschaffung eines neuen CRM-Systems von zentraler Bedeutung, denn sie stellt sicher, dass die Mitarbeiter sich engagieren, dass das System ausgewählt wird und dass die Prozesse bereit sind. Ein Versäumnis in dieser Phase führt zu vermeidbaren Fallstricken wie Widerstand der Mitarbeiter und Lücken in der Softwarefunktionalität.
CRM-Fallstricke aufgedeckt!
Automatisierungsfunktionen in CRM
Lead Nurturing
Kundenengagement
Marketing-Produktivität
Umsatzerlöse
Ihr Ziel ist es, die Gesamtheit Ihrer Kundendaten in einer CRM-Plattform zusammenzufassen. Dennoch sollten Sie in der Anfangsphase von übertriebenen Maßnahmen absehen.
Wenn Vertriebs- und Marketingmitarbeiter damit beginnen, die Kontaktdaten ihrer potenziellen und bestehenden Kunden einzugeben, ist es ratsam, sie aufzufordern, nur wichtige Informationen anzugeben.
Sie können im Nachhinein zusätzliche Notizen und Details einfügen, aber die Einführung einer übermäßigen Anzahl von Eingabeabschnitten kann schnell zu einer überwältigenden Fülle von Daten führen, von denen viele möglicherweise unnötig sind.
Unstimmigkeiten in Daten
Die Implementierung des CRM-Systems erfordert die Verwaltung und Pflege einer Vielzahl von Kundeninformationen sowie verschiedener anderer Daten. Die Sicherstellung der Präzision und Einheitlichkeit dieser Daten ist entscheidend.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der korrekten Eingabe dieser Daten, und verwenden Sie automatisierte Software, um die fehleranfällige manuelle Eingabe zu vermeiden. Es ist wichtig, dass die Teams Vertrauen in die neue Lösung haben, was nur erreicht werden kann, wenn die Daten korrekt sind.
Keine definierten Metriken von Erfolg
Wie werden Sie nach Abschluss des Implementierungsprozesses Ihres CRM feststellen, ob das Projekt erfolgreich war? Legen Sie rechtzeitig vor der Einführung Messungen für wichtige Geschäftsaspekte fest, die von dem neuen System beeinflusst werden.
Überwachen Sie anschließend die Leistung der neuen Technologie im Hinblick auf den Nutzen für Ihre Teammitglieder. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen festgelegten Ziele praktikabel und erreichbar sind, und fördern Sie in jeder Phase die Meinung der Nutzer, um die Wirksamkeit und die Mängel zu verstehen.
Mobil Hürden
Heutzutage sind wir sehr an unsere Geräte gebunden. Studien zeigen, dass etwa 73% der Mitarbeiter ihr eigenes Smartphone für die Arbeit nutzen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter aus der Ferne/vor Ort auf die CRM-Technologie zugreifen können.
Wenn Sie in ein CRM mit mobilen Funktionen investieren, können Sie es mit anderen nativen mobilen Funktionen integrieren:
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Wir bei Mekanys haben uns auf die Implementierung, Anpassung und Integration von Salesforce spezialisiert, um das Unternehmenswachstum zu fördern und die Vertriebsprozesse zu optimieren.
Wir verfügen über umfangreiches Fachwissen und haben in der Vergangenheit immer wieder gute Ergebnisse erzielt. Wir freuen uns darauf, herauszufinden, wie wir Ihre Salesforce Marketing Cloud-Strategie verbessern und maßgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen entwickeln können.
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Nicoleta Zavtoni
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