Sbloccare il successo: Quattro chiavi per essere impeccabili CRM Implementation

Strategie di esperti e tattiche comprovate per un’integrazione perfetta e un successo CRM sostenibile.

Un’adeguata pianificazione è fondamentale quando si acquisisce un nuovo sistema CRM, assicurando il coinvolgimento dei dipendenti, la selezione del sistema e la preparazione dei processi; una svista in questa fase porta ad evitare insidie come la resistenza dei dipendenti e le lacune nelle funzionalità del software.

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Le insidie del CRM svelate!

Eccesso di dati

Inizia a raccogliere le informazioni importanti sui clienti nel tuo sistema CRM, evitando all'inizio un afflusso eccessivo di dati irrilevanti per garantire un utilizzo fluido ed efficiente.

Discrepanze nei dati

Istruisci i dipendenti affinché inseriscano i dati in modo accurato e coerente nel tuo sistema CRM. Utilizza l'automazione per evitare errori e ottenere fiducia nel sistema per una gestione affidabile delle informazioni.

Metriche di successo non definite

Misura il successo del CRM stabilendo metriche pre-go-live, monitorando l'esperienza degli utenti, assicurando obiettivi realistici e cercando attivamente il feedback degli utenti per un miglioramento continuo.

Barriere mobili

Nell'implementazione del CRM, dai priorità all'accesso mobile per i dipendenti remoti. Incorpora facilmente funzioni come la scansione di schede, l'importazione di foto, le chiamate e l'accesso ai contatti.
LE FASI IN CUI LE AUTOMAZIONI CRM SONO PIÙ UTILI

Funzioni di automazione nel CRM

Lead Nurturing

Coinvolgimento dei clienti

Produttività del marketing

Ricavi delle vendite

Excess of Data

L’obiettivo è quello di racchiudere la totalità dei dati dei tuoi clienti all’interno di una piattaforma CRM. Tuttavia, nella fase iniziale è bene astenersi da misure eccessive.

Quando gli addetti alle vendite e al marketing iniziano a inserire i dati di contatto dei loro clienti potenziali ed esistenti, è consigliabile chiedere loro di inserire solo le informazioni vitali.

Possono includere note e dettagli aggiuntivi in seguito, ma l’introduzione di un numero eccessivo di sezioni di input può portare rapidamente a una sovrabbondanza di dati, molti dei quali potrebbero essere inutili.

Discrepanze in Dati

L’implementazione di un sistema CRM comporta la gestione e il mantenimento di una vasta gamma di informazioni sui clienti, oltre a varie altre forme di dati. Garantire la precisione e l’uniformità di questi dati è fondamentale.

Istruisci il tuo personale sul metodo corretto di inserimento di questi dati e utilizza un software automatizzato per eliminare l’attività di inserimento manuale, soggetta a errori. È importante che i team abbiano fiducia nella nuova soluzione, che può essere ottenuta solo se i dati sono accurati.

Discrepancies in Data
No Defined Metrics of Success

Nessuna metrica definita di Il successo

Una volta terminato il processo di implementazione del tuo CRM, come potrai stabilire se il progetto ha avuto successo? Con largo anticipo rispetto al lancio, stabilisci delle misurazioni per gli aspetti aziendali importanti che saranno influenzati dal nuovo sistema.

In seguito, monitora le prestazioni della recente tecnologia in termini di benefici per i membri del tuo team. Assicurati che gli obiettivi che stabilisci siano pratici e raggiungibili e promuovi le opinioni degli utenti in ogni fase per comprenderne l’efficacia e le carenze.

Mobile Barriere

Al giorno d’oggi siamo molto legati ai nostri dispositivi. Gli studi rivelano che circa il 73% delle persone utilizza il proprio smartphone per motivi di lavoro. Assicurati che i dipendenti possano accedere alla tecnologia CRM da remoto o sul campo.

Investire in un CRM con funzionalità mobile ti permette di integrarlo con altre funzionalità mobili native:

  • Controllo dei biglietti da visita
  • Caricare le immagini
  • Effettuare telefonate
  • Raggiungere le informazioni di contatto
Mobile Barriers

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Nicoleta Zavtoni

"Se vuoi vivere una vita che non hai mai vissuto, devi fare cose che non hai mai fatto".