Marketing Cloud: Best Practices

Marketing Cloud: Bewährte Praktiken

Leistung optimieren: Entdecken Sie Best Practices zur Maximierung der Effizienz in der gesamten Marketing Cloud-Landschaft.

Im digitalen Marketing ist die Wirksamkeit von Kampagnen entscheidend. Marketing Cloud kann Unternehmen dabei helfen, auf personalisierte Weise mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und bietet Tools zur Verbesserung von Marketingmaßnahmen. Es ist jedoch notwendig, Wege zu finden, um die Effizienz zu maximieren und den Erfolg im Marketing Cloud-Ökosystem zu fördern.

Bewährte Praktiken

Konto einrichten

Ermöglichen Sie erweitertes FTP, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten und die Automatisierung von Datenimportprozessen zu erleichtern.

E-Mail und Content Builder

Legen Sie eine Ordnerstruktur und eine Namenskonvention fest, um die Assets des Content Builders zu organisieren.

Reiseplaner

Es ist eine gute Praxis, ein Ausstiegskriterium festzulegen, damit ein Kontakt die Reise beenden kann, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

CloudPages

Verwenden Sie Verschlüsselungsmethoden auf der Cloudpage für sensible Daten wie ClientID, ClientSecret, Tenant-Endpunkte usw.

Kontakt Builder

Erstellen Sie Datenerweiterungen, indem Sie Primärschlüssel verwenden, um Leistungen zu ermöglichen und Indizes auf die Daten anzuwenden.

Mobiles Studio

Definieren Sie Ihre Ziele für mobiles Marketing und Ihre Zielgruppe, bevor Sie eine Kampagne starten.

Analytik

Verwenden Sie Discover-Berichtsvorlagen (falls im Konto aktiviert), um die Daten weiter aufzuschlüsseln.

AMPScript

Um die Leistung zu verbessern, reduzieren Sie die Verwendung von Lookup-Funktionen, wenn Sie mit großen Datenerweiterungen arbeiten.

Konto einrichten

Die Einrichtung Ihres Marketing Cloud-Kontos ist der erste Schritt, um die leistungsstarken Funktionen und Produkte dieser Plattform zu nutzen. Wenn Sie die bewährten Verfahren befolgen, können Sie die Leistung und Sicherheit Ihres Kontos optimieren und ansprechende Kampagnen für Ihre Abonnenten erstellen und versenden.

01

Installierte Pakete

Erlauben Sie bei der Erstellung der installierten Pakete einen eingeschränkten Zugriff auf der Grundlage der auszuführenden Anwendungsfälle.
02

Zugang einrichten

Beschränken Sie den Setup-Zugang auf einige wenige Benutzer, die verwaltungsbezogene Aufgaben ausführen.
03

Authentifizierung

Verwenden Sie zwei Verifizierungsmethoden für die Multi-Faktor-Authentifizierung als Backup, falls Sie Ihre Hauptmethode verlieren oder vergessen.
04

Schlüsselverwaltung

Erstellen Sie unter Schlüsselverwaltung sichere Schlüssel, die in AMPscript-Verschlüsselungsfunktionen verwendet werden können.
Security Concerns

Sichern von URLs

Erwerben Sie SSL-Zertifikate, um die genannten URLs zu schützen und die Auswirkungen zu verstehen.

1
Cloudpages​​
Cloudpages - pages.[CustomDomain].com
2

E-Mail

E-Mail-Verfolgungslinks - click.[CustomDomain].com
3

Web-Seite

E-Mail-Ansicht als Webseite - view.[CustomDomain].com
4

Content Builder

Inhalt Builder Inhalt - image.[CustomDomain].com

Empfohlene Sicherheitseinstellungen

Die Sicherheitseinstellungen in Marketing Cloud umfassen Einstellungen für die Sitzungsdauer, die Anforderungen an Benutzernamen und Kennwort und die Kontosperrung. Diese Funktionen wurden entwickelt, um die Sicherheit Ihres Kontos insgesamt zu erhöhen.

Setting
Recommended Best Practice
Session Timeout
20 minutes
Login Expire
90 days or less
Invalid Logins
3 attempts
Count Invalid Logins
Yes
Minimum Password Length
8
Enforce Password History
8
User Passwords Expire In
90 days or less
Exclude FTP Users from Password Expiration
DO NOT - Instead, ask FTP users to schedule a time to change the FTP user password when necessary
Password Change Confirmation Email
Always enable
Export Email Whitelist
Yes, ensure your data remains with trusted users
JavaScript rendering
Disable, unless you absolutely must include JavaScript in your preview

E-Mail und Content Builder

E-Mail und Content Builder sind zwei leistungsstarke Tools, mit denen Sie ansprechende und personalisierte E-Mails an Ihre Abonnenten erstellen und versenden können.

Email Studio

Hier sind einige der wichtigsten Punkte, die Sie bei ihrer Verwendung beachten sollten:

Verfassen Sie eine aussagekräftige Betreffzeile, die die Aufmerksamkeit und das Interesse Ihrer Empfänger weckt.
Seien Sie in Ihrer E-Mail kurz und klar und vermeiden Sie unnötige Wörter oder Jargon.
Schreiben Sie einen aufmerksamkeitsstarken Pre-Header, der die Hauptbotschaft und das Nutzenversprechen Ihrer E-Mail zusammenfasst.
Achten Sie auf Markenkonsistenz in Ihrer E-Mail, indem Sie dieselben Farben, Schriftarten, Logos und Bilder verwenden, die Ihre Identität und Stimme repräsentieren.

Der Content Builder in SFMC verwendet Content Blocks, um responsive E-Mails zu erstellen. Sie können das Layoutfeld Ihrer E-Mail-Vorlage ausfüllen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wie sie auf verschiedenen Geräten aussehen wird, da der Inhalt automatisch angepasst wird.

Durch die Verwendung interaktiver Inhalte in E-Mails können Sie das Erlebnis für Ihre Abonnenten noch interessanter gestalten. Dies kann die Klickrate Ihrer Kampagnen erhöhen. Eingebettete Formulare in E-Mails ermöglichen es Ihnen, Informationen über Ihre Abonnenten zu sammeln, ohne dass diese ihren Posteingang verlassen. Diese Strategie kann auch die Kundenbindung erhöhen und wichtige Daten sammeln.

Mit dem Content Builder können Sie dynamische Inhalte erstellen, um personalisierte Nachrichten an Ihr Publikum zu senden. Diese Inhalte werden auf der Grundlage von Regeln erstellt, die Sie mit Hilfe von Abonnentenattributen oder Datenerweiterungsspalten festgelegt haben, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten gezielt und maßgeschneidert sind.

In Content Builder haben Sie die Möglichkeit, die Leistung von Einstein in Ihre Inhaltsblöcke einzubinden, indem Sie einen Einstein Content Selection Inhaltsblock hinzufügen. Diese Funktion ermöglicht es Einstein, für jeden Abonnenten das am besten geeignete Asset aus dem Pool auszuwählen, wodurch das Engagement der Abonnenten erhöht und die gewünschte Aktion Ihrer Zielgruppe erleichtert wird.

Content Builder

Reiseplaner

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit des Journey Builders variiert je nach Datenmodell, Filtern, Konfiguration, Aktivitäten und Komplexität des Inhalts. Um die Verarbeitungsgeschwindigkeit nach der Umsetzung dieser Empfehlungen in einem mandantenfähigen Konto zu verbessern, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um sich über die Bereitstellung einer mandantenfähigen und dedizierten Datenbank zu informieren.

Bereinigen Sie Ihre Daten

So beschleunigen Sie die Prozesse in der Marketing Cloud: Bereinigen Sie Daten vor neuen Journeys, verwenden Sie eindeutige Erweiterungen pro Journey, segmentieren Sie Kontakte über Automation Studio, verwalten Sie Ressourcen effizient, indem Sie übermäßige Filterung vermeiden, und verwenden Sie Journey-Daten für Entscheidungs-Splits.

Ein Ziel setzen

Um ein schlechtes Kundenerlebnis zu vermeiden, ist es am besten, wenn Sie in Marketing Cloud nicht mehrere Ziele für jede Reise festlegen. Wenn eine Reise zu kompliziert wird, ist es vielleicht besser, sie in zwei einfachere Reisen aufzuteilen. Es wird empfohlen, die Funktion "Ziele" von SFMC zu verwenden, um den Erfolg einer Reise genau zu messen.

Exit-Kriterien verwenden

Die Exit Criteria des Journey Builders sind eine äußerst nützliche Funktion, die es ermöglicht, Kontakte nach Abschluss eines bestimmten Ziels innerhalb einer Reise zu löschen. Mit Hilfe von Exit können Sie Kontakte, die für das Ziel einer Reise nicht mehr relevant sind, löschen, um eine saubere, hochauflösende Bearbeitung zu gewährleisten.

Feinabstimmung Ihrer Filterlogik

Eine effiziente Verarbeitung in Journey Builder beruht auf der Optimierung der Filterlogik. Erwägen Sie, die Kontaktdaten zu vereinfachen, kostspielige Operatoren zu minimieren, die Filter einfach zu halten und die Komplexität der Filter zu verstehen, um die Verarbeitung zu beschleunigen.

Optimieren Sie die Reiseaktivitäten

Um die Abläufe im Journey Builder zu optimieren und die Bearbeitung zu beschleunigen, halten Sie sich an bewährte Praktiken, wie z.B. die Vermeidung von Warteaktivitäten als ersten und letzten Schritt, die Begrenzung der Dauer von Warteaktivitäten auf 15 Minuten, die Minimierung von Aktivitäten auf weniger als 200 pro Reise und die Vermeidung von aufeinanderfolgenden Decision Splits.

Nutzen Sie Journey-Metriken

Optimieren Sie die Planung mit Hilfe von Reisekennzahlen und historischen Daten. Analysieren Sie die bisherige Leistung, um die besten Zeiten für das Versenden von Nachrichten und das Auslösen von Aktivitäten zu ermitteln. Überwachen Sie den Zeitplan fortlaufend und passen Sie ihn auf der Grundlage von Echtzeiterkenntnissen an, um die Effektivität der Kampagne zu verbessern.

CloudPages

Schützen Sie Abonnentendaten, indem Sie gute Sicherheits- und Datenverarbeitungspraktiken für CloudPages in Marketing Cloud Engagement implementieren.

CloudPages
1

SubscriberID oder SubscriberKey

Übergeben Sie SubscriberID oder SubscribeKey nicht im Klartext. Verwenden Sie die Funktion CloudPagesURL, um alle Parameter der Abfragezeichenfolge zu verschlüsseln.
2

WENN/DANN

Umgeben Sie nicht-authentifizierte, öffentliche Landing Pages mit einer globalen IF/THEN-Klausel, um zu prüfen, ob die erforderlichen Parameter leer sind, und um unautorisierten Zugriff zu verhindern.
3

String-Parameter

Verwenden Sie zwei oder mehr Query-String-Parameter, um denselben Abonnenten zu überprüfen, bevor Sie weitere Verarbeitungen vornehmen oder Daten präsentieren.
4

Client-seitige Validierung

Führen Sie keine clientseitige Validierung oder Überprüfung mit JavaScript durch. Führen Sie die gesamte Verarbeitung und Validierung auf der Serverseite durch.
Test-Ziele

Definieren Sie Ihre Testziele. Teilen Sie Ihr Publikum in Testgruppen auf, verfolgen und analysieren Sie Key Performance Indicators (KPI) (die KPIs müssen einzeln berechnet werden):

  • Umrechnungskurse

  • Verlobung

  • Absprungrate

Testing Objectives
Security Headers
Sicherheits-Header verwenden

Verwenden Sie die folgenden Sicherheits-Header, um Ihre Landing Pages vor gängigen Web-Angriffen zu schützen:

  • Strenge-Transport-Sicherheit
  • X-XSS-Schutz
  • X-Frame-Options
  • X-Content-Type-Options
  • Referrer-Richtlinie
  • Content-Security-Policy
APIs
1

Lautstärke und Frequenz

Wenn Sie mit APIs arbeiten, sollten Sie sich des Volumens und der Häufigkeit bewusst sein, mit der sie betroffen sein könnten, und diese effektiv nutzen.
2

Zugangs-Token

Verwenden Sie Zugriffstoken für API-Aufrufe wieder, um Ineffizienz und Drosselung zu vermeiden. Aktualisieren Sie die Token zwei Minuten vor Ablauf für einen ununterbrochenen Zugriff.
APIs

Kontakt Builder

Contact Builder hilft Ihnen bei der Pflege der Kontaktinformationen, die Sie zur Identifizierung einzelner Kontakte über mehrere Kanäle hinweg und zur Personalisierung von Nachrichten und Marketingaktivitäten verwenden.

Verwenden Sie einen einzigen Kontaktschlüssel

Contact Builder verwendet einen eindeutigen Schlüsselwert, um einen Kontakt in einem Marketing Cloud Engagement-Konto zu identifizieren. Dieser Wert ist der gleiche wie der Abonnentenschlüssel in Email Studio. Der Kontaktschlüsselwert wird verwendet, um Informationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen mit einem Kontaktdatensatz zu verknüpfen.

Kontaktdatensätze zusammenführen

Bei Engagement fehlt eine Funktion zum Zusammenführen oder Entfernen von Duplikaten, was zu doppelten Kontakten auf verschiedenen Plattformen führt. Nutzen Sie externe Dienste oder Partner, um Duplikate abzugleichen, die Kontaktverwaltung zu optimieren, Kosten zu senken und die Datenintegrität für Marketingzwecke sicherzustellen.

Unterscheiden Sie Abonnent und Kontakt

Die Liste Alle Kontakte enthält alle Kontakte, die sich in einem Engagement befinden. Die Liste Alle Abonnenten ist spezifisch für Email Studio-Abonnements und verhindert das Senden an abgemeldete Adressen nur innerhalb von Email Studio, nicht in MobileConnect oder MobilePush.

Kontakt-Datensatz-Löschung

Contact Builder verwendet einen eindeutigen Schlüsselwert, um einen Kontakt in einem Marketing Cloud Engagement-Konto zu identifizieren. Dieser Wert ist der gleiche wie der Abonnentenschlüssel in Email Studio. Der Kontaktschlüsselwert wird verwendet, um Informationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen mit einem Kontaktdatensatz zu verknüpfen.

ID aktualisieren Datentyp

Um eine optimale Leistung zu erzielen, sollten Sie für die Verknüpfung von Kontaktschlüsseln eher String-Datentypen als numerische Werte verwenden. Konvertieren Sie numerische Bezeichner in Strings, bevor Sie Kontaktdaten importieren, um Leistungseinbußen und mögliche Probleme bei der Verknüpfung von CustomerID zu vermeiden.

Mit Kontaktschlüssel verbinden

Verknüpfen Sie Attributgruppen und Populationen mit dem Wert des Kontaktschlüssels. Verknüpfen Sie nicht mit einem E-Mail-Adressfeld, wenn der Wert Kontaktschlüssel oder Teilnehmerschlüssel verfügbar ist. Wenn Sie einen Link mit der E-Mail-Adresse erstellen müssen, erstellen Sie ein Textattribut, das die E-Mail-Adresse enthält, und erstellen Sie einen Link mit diesem Wert.

Populationen auf 3 Entitäten beschränken

Nutzen Sie Populationen, um Kontakte in größere Untergruppen zu kategorisieren und so die Segmentierungsmöglichkeiten zu verbessern. Erwägen Sie die Einführung einer automatischen Verwaltung der Populationen, um die Größe der Untergruppen dynamisch anzupassen.

Mobiles Studio

Mobile Studio ist ein leistungsstarkes Tool in der Salesforce Marketing Cloud, mit dem Marketer mobile Messaging-Kampagnen erstellen, verwalten und automatisieren können. Es ermöglicht Ihnen, mit Ihrem Publikum über SMS, Push-Benachrichtigungen und andere mobile Kanäle in Kontakt zu treten.

Inspirieren Sie zum Handeln mit einem starken CTA

Fügen Sie eine klare Handlungsaufforderung in Ihre mobilen Anzeigen ein. Ermuntern Sie die Nutzer, eine App herunterzuladen, einen Kauf zu tätigen oder sich für einen Newsletter anzumelden.

Hinzufügen von Bewegung und Animation

Nutzen Sie Bewegung und Animation, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Animieren Sie Text oder erstellen Sie einfache Animationen, um Ihre Inhalte ansprechender und auffälliger zu gestalten.

Optimieren Sie Videos für Mobilgeräte

Stellen Sie bei der Verwendung von Videoinhalten sicher, dass diese für mobile Geräte optimiert sind. Halten Sie die Videos kurz und fesselnd, da die Nutzer schnell entscheiden, ob sie weiterschauen möchten.

Design für Sound-Off-Betrachtung

Gestalten Sie Ihre Inhalte so, dass sie auch bei ausgeschaltetem Ton wirksam sind. Verwenden Sie visuelle Hinweise und Untertitel, um Ihre Botschaft zu vermitteln.

Analytik

Daten-Segmentierung

So können Sie Ihre Inhalte auf bestimmte Gruppen innerhalb Ihres Publikums zuschneiden und die Relevanz und Wirksamkeit Ihrer Kampagnen erhöhen.

Ganzheitliche Sicht

Kombinieren Sie Geschäfts- und Marketingdaten, um zu sehen, wie das Marketing die Geschäftsziele beeinflusst. Dies wird zeigen, wie Ihre Marketingbemühungen zu den Gesamtzielen beitragen.

Prädiktive Analytik

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um prädiktive Zielgruppensegmente wie Kaufwahrscheinlichkeit und hoher Kundenwert zu erstellen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse durch personalisierte Empfehlungen und Feedback-gesteuerte Verbesserungen.

Integration

Optimieren Sie Ihre Integration mit Marketing Cloud. Google Cloud bietet nahtlose Verbindungen zu wichtigen Datenquellen wie Google Ads, Google Analytics 360, etc.

Daten der ersten Partei

Investieren Sie mehr in Daten, die Sie kontrollieren, wie z.B. die Aktivität auf Ihren sozialen und Web-Kanälen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da sich die Datenschutzgesetze ändern und die Cookies von Drittanbietern abgeschafft werden.

Filter verwenden

Verwenden Sie Filter, um IP-Ausschlüsse und Bot-Verkehr zu verwalten. Filtereinstellungen tragen dazu bei, dass die Datenqualität für Analytics 360-Benutzer optimal ist.

Einheitliche App-Analyse-Plattform

Konsolidieren Sie Daten in einem Warehouse für eine aufschlussreiche Analyse des Kundenverhaltens und ermöglichen Sie so informierte Marketingverbesserungen durch einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey.

AMPScript

AMPScript erweitert die Marketing Cloud-Funktionalität zur Erstellung personalisierter, datengesteuerter E-Mail-Kampagnen. Es bietet dynamische Inhalte und Skripting-Funktionen, die die Erstellung dynamischer Betreffzeilen, personalisierter Begrüßungen und Inhaltsaktualisierungen in Echtzeit ermöglichen.

Umgang mit ungenauen Daten

Was kann AMPScript leisten?

Prüfen Sie, ob ein Wert leer oder null ist und weisen Sie Variablen Standardwerte zu.

Validieren Sie Lookup-Aufrufe mit RowCount und prüfen Sie isEmpty() oder isNull() Funktionen.

Beispiel
				
					%%[ 
    IF Empty(@Firstname) OR @Firstname == "Unknown" THEN 
        set @defaultValue = "Customer" 
    ELSE 
        set @defaultValue = @Firstname 
    ENDIF
]%%
				
			

Festlegen eines bestimmten Datumsformats

Was kann AMPScript leisten?

Verwenden Sie FormatDate(), um Daten im gewünschten Format anzuzeigen.

Beispiel
				
					%%=FormatDate('2024-02-01 09:00', 'ddddd dd MMMM yyyy','HH:MM','en-US')=%%
				
			

Speichern eines Standard-Zeitformats

Was kann AMPScript leisten?

Salesforce Marketing Cloud verwendet standardmäßig das CST-Format für Datumsangaben. Um ein anderes Standardformat einzustellen, verwenden Sie SystemDateToLocalDate().

Beispiel
				
					%%=SystemDateToLocalDate('2020-11-06 05:00')=%%
				
			

Vermeiden Sie Validierungsfehler

Was kann AMPScript leisten?

Funktionen wie AttributeValue verhindern Validierungsfehler, die den Versand von E-Mails bei nicht verfügbaren Feldern in einer Datenerweiterung abbrechen.

Beispiel
				
					%%[ var @myname set @myname = AttributeValue('FirstNameColumnName') ]%%
				
			

Verschiedene Formate in Datenbanken vereinheitlichen

Was kann AMPScript leisten?

Die Daten können in unterschiedlichen Formaten in verschiedenen Datenbanken vorliegen. Dies kann durch die Verwendung der Funktion ProperCase() für die korrekte Großschreibung von Text oder einer Variable behoben werden.

Beispiel
				
					Dear %%=propercase('john')=%%
				
			

Ordnungsgemäße Codepflege sicherstellen

Was kann AMPScript leisten?

Das Debuggen von AMPScript in der Salesforce Marketing Cloud kann eine Herausforderung sein, da es nur wenige integrierte Funktionen zur Anzeige von Skriptfehlern gibt. Entwickler können jedoch in Erwägung ziehen, einige Ideen der Trailblazer-Community zur Unterstützung des Debugging-Prozesses zu nutzen.

Beispiel
				
					<script runat="server">
Platform.Load("Core","1.1.1");
    try{
</script>

%%[ your AMPScript block goes here ]%%

<script runat="server">
    }catch(e){
        Write(Stringify(e));
    }
</script>
				
			

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Corina Petrușca

"Leer iets over alles en alles over iets."