Marketing Cloud: Best Practices

Marketing Cloud : Meilleures pratiques

Optimiser les performances : Découvrez les meilleures pratiques pour maximiser l’efficacité dans l’ensemble du paysage de Marketing Cloud.

Dans le domaine du marketing numérique, l’efficacité des campagnes est cruciale. Marketing Cloud peut aider les entreprises à entrer en contact avec leur public de manière personnalisée et offre des outils pour améliorer les efforts de marketing. Cependant, il est nécessaire de trouver des moyens d’optimiser l’efficacité et de favoriser la réussite dans l’écosystème Marketing Cloud.

Meilleures pratiques

Ouverture de compte

Activez le FTP amélioré pour garantir le plus haut niveau de sécurité et faciliter l'automatisation des processus d'importation de données.

Email et Content Builder

Mettez en place une structure de dossiers et une convention de dénomination pour organiser les ressources du constructeur de contenu.

Constructeur d'itinéraires

Une bonne pratique consiste à mettre en place un critère de sortie afin qu'un contact puisse quitter le voyage lorsque des conditions spécifiques sont remplies.

CloudPages

Utilisez des méthodes de cryptage dans la page Cloud pour les données sensibles telles que ClientID, ClientSecret, Tenant endpoints, etc.

Contact Builder

Créez des extensions de données en utilisant des clés primaires pour permettre les performances et appliquez des index aux données.

Studio mobile

Définissez vos objectifs de marketing mobile et votre public cible avant de lancer une campagne.

Analytics

Utilisez les modèles de rapport Discover (s'ils sont activés dans le compte) pour approfondir les données.

AMPScript

Pour améliorer les performances, réduisez l'utilisation des fonctions de recherche lorsque vous travaillez avec des extensions de données volumineuses.

Ouverture de compte

La création de votre compte Marketing Cloud est la première étape pour tirer parti des puissantes fonctionnalités et des produits de cette plateforme. En suivant les meilleures pratiques, vous serez en mesure d’optimiser les performances et la sécurité de votre compte, et de vous préparer à créer et à envoyer des campagnes attrayantes à vos abonnés.

01

Paquets installés

Lors de la création des paquets installés, autorisez un accès limité en fonction des cas d'utilisation à réaliser.
02

Accès à la configuration

Limitez l'accès à la configuration à un petit nombre d'utilisateurs qui effectuent des tâches liées à l'administration.
03

Authentification

Utilisez deux méthodes de vérification pour l'authentification multifactorielle comme solution de secours au cas où vous perdriez ou oublieriez votre méthode principale.
04

Gestion des clés

Créez des clés sécurisées sous Gestion des clés qui peuvent être utilisées dans les fonctions de cryptage d'AMPscript.
Security Concerns

Sécuriser les URL

Acquérir des certificats SSL pour protéger les URL mentionnés et comprendre les impacts.

1
Cloudpages​​
Cloudpages - pages.[CustomDomain].com
2

Email

Liens de suivi des courriels - click.[CustomDomain].com
3

Page web

Visualisation du courrier électronique sous forme de page web - view.[CustomDomain].com
4

Créateur de contenu

Créateur de contenu - image.[CustomDomain].com

Paramètres de sécurité recommandés

Les paramètres de sécurité de Marketing Cloud englobent les paramètres relatifs à la durée de la session, aux exigences en matière de nom d’utilisateur et de mot de passe, ainsi qu’aux procédures de verrouillage du compte. Ces fonctions sont conçues pour renforcer la sécurité globale de votre compte.

Paramètres
Meilleures pratiques recommandées
Délai d'expiration de session
20 minutes
Expiration de la connexion
90 jours ou moins
Connexions invalides
3 tentatives
Compter les connexions invalides
Oui
Longueur minimale du mot de passe
8
Appliquer l'historique des mots de passe
8
Expiration des mots de passe des utilisateurs
90 jours ou moins
Exclure les utilisateurs FTP de l'expiration des mots de passe
NE PAS - Demandez plutôt aux utilisateurs FTP de planifier un moment pour changer le mot de passe utilisateur FTP lorsque cela est nécessaire
Email de confirmation de changement de mot de passe
Toujours activer
Liste blanche d'exportation d'emails
Oui, assurez-vous que vos données restent avec des utilisateurs de confiance
Rendu JavaScript
Désactiver, sauf si vous devez absolument inclure JavaScript dans votre aperçu

Email et Content Builder

Email et Content Builder sont deux outils puissants qui vous permettent de créer et d’envoyer des e-mails personnalisés et attrayants à vos abonnés.

Email Studio

Voici quelques-uns des principaux points à prendre en compte lorsque vous les utilisez :

Rédigez une ligne d'objet forte qui capte l'attention et l'intérêt de vos destinataires.
Soyez concis et clair dans le contenu de votre courriel et évitez les mots inutiles ou le jargon.
Rédigez un pré-en-tête qui attire l'attention et résume le message principal et la proposition de valeur de votre courriel.
Maintenez la cohérence de votre marque dans votre courrier électronique en utilisant les mêmes couleurs, polices, logos et images qui représentent votre identité et votre voix.

Le générateur de contenu de SFMC utilise des blocs de contenu pour créer des courriels réactifs. Vous pouvez remplir la boîte de mise en page de votre modèle d’e-mail sans vous soucier de son apparence sur différents appareils, car le contenu s’adaptera automatiquement.

En utilisant du contenu interactif dans les courriels, vous pouvez rendre l’expérience plus attrayante pour les abonnés. Cela peut augmenter le taux de clics de vos campagnes. Les formulaires intégrés dans les courriels vous permettent de recueillir des informations sur les abonnés sans qu’ils quittent leur boîte de réception. Cette stratégie permet également d’accroître l’engagement des clients et de collecter des données importantes.

Content Builder peut être utilisé pour générer du contenu dynamique afin d’envoyer des messages personnalisés à votre public. Ce contenu est créé sur la base de règles que vous avez définies en utilisant les attributs des abonnés ou les colonnes d’extension de données, ce qui garantit que vos messages sont ciblés et adaptés.

Dans Content Builder, vous avez la possibilité d’incorporer la puissance d’Einstein dans vos blocs de contenu en ajoutant un bloc de contenu Einstein Content Selection. Cette fonction permet à Einstein de sélectionner l’actif le plus approprié pour chaque abonné, ce qui augmente l’engagement de l’abonné et facilite l’action souhaitée de la part de votre public.

Content Builder

Constructeur d'itinéraires

Le taux de traitement de Journey Builder varie en fonction de votre modèle de données, des filtres, de la configuration, des activités et de la complexité du contenu. Pour améliorer les vitesses de traitement après avoir mis en œuvre ces recommandations dans un compte multilocataire, contactez votre responsable de compte pour connaître les possibilités de déploiement d’une base de données dédiée et d’un compte à locataire unique.

Nettoyez vos données

Pour accélérer les processus de Marketing Cloud : nettoyez les données avant les nouveaux parcours, utilisez des extensions uniques par parcours, segmentez les contacts via Automation Studio, gérez efficacement les ressources en évitant le filtrage excessif et utilisez les données de parcours pour les fractionnements de décision.

Fixez un objectif

Pour éviter une mauvaise expérience client, il est préférable d'éviter de définir plusieurs objectifs pour chaque parcours dans Marketing Cloud. Si un voyage devient trop compliqué, il peut être préférable de le diviser en deux voyages plus simples. Il est recommandé d'utiliser la fonction "Objectifs" du SFMC pour mesurer avec précision le succès d'un voyage.

Utiliser les critères de sortie

Les critères de sortie de Journey Builder sont une fonctionnalité très utile, qui permet d'éliminer les contacts lorsqu'un objectif particulier est atteint dans le cadre d'un voyage. Avec l'aide d'Exit, vous pouvez "rincer" ou supprimer des contacts lorsqu'ils ne sont plus pertinents par rapport à l'objectif d'un voyage, pour une opération plus propre et de meilleure qualité.

Affinez votre logique de filtrage

Un traitement efficace dans Journey Builder repose sur l'optimisation de la logique de filtrage. Pensez à simplifier les données de contact, à minimiser les opérateurs coûteux, à garder les filtres simples et à comprendre la complexité des filtres pour un traitement plus rapide.

Optimiser les activités de voyage

Pour optimiser les opérations de Journey Builder et accélérer le traitement, adhérez aux meilleures pratiques telles qu'éviter les activités d'attente comme première et dernière étape, limiter la durée des activités d'attente à 15 minutes, minimiser les activités à moins de 200 par trajet, éviter les fractionnements de décision consécutifs.

Exploiter les indicateurs de parcours

Utiliser les indicateurs de parcours et les données historiques pour optimiser la programmation. Analysez les performances passées pour identifier les meilleurs moments pour envoyer des messages et déclencher des activités. Surveillez et ajustez en permanence le calendrier sur la base d'informations en temps réel afin d'améliorer l'efficacité de la campagne.

CloudPages

Protégez les données des abonnés en mettant en œuvre de bonnes pratiques de sécurité et de traitement des données pour CloudPages dans Marketing Cloud Engagement.

CloudPages
1

SubscriberID ou SubscribeKey

Ne transmettez pas SubscriberID ou SubscribeKey en texte brut. Utilisez la fonction CloudPagesURL pour crypter tous les paramètres de la chaîne de requête.
2

SI/ALORS

Entourez les pages d'atterrissage publiques non authentifiées d'une clause IF/THEN globale afin de vérifier si les paramètres requis sont vides et d'empêcher tout accès non autorisé.
3

Paramètres de la chaîne

Utilisez deux ou plusieurs paramètres de chaîne de requête pour vérifier le même abonné avant d'effectuer tout autre traitement ou de présenter des données.
4

Validation côté client

N'effectuez aucune validation ou vérification côté client à l'aide de JavaScript. Effectuez tous les traitements et toutes les validations du côté du serveur.
Objectifs des tests

Définissez vos objectifs de test. Divisez votre public en groupes de test, suivez et analysez les indicateurs clés de performance (ICP) (les résultats des ICP doivent être calculés individuellement) :

  • Taux de conversion

  • Engagement

  • Taux de rebond

Testing Objectives
Security Headers
Utiliser les en-têtes de sécurité

Utilisez les en-têtes de sécurité suivants pour protéger vos pages d’atterrissage contre les attaques web courantes :

  • Strict-Transport-Sécurité
  • X-XSS-Protection
  • X-Frame-Options
  • X-Content-Type-Options
  • Politique de référencement
  • Politique de sécurité du contenu
API
1

Volume et fréquence

Lorsque vous travaillez avec des API, soyez conscient du volume et de la fréquence qui peuvent les toucher, et gérez-les efficacement.
2

Jeton d'accès

Réutilisez les jetons d'accès pour les appels d'API afin d'éviter l'inefficacité et l'étranglement. Rafraîchissez les jetons deux minutes avant leur expiration pour un accès ininterrompu.
APIs

Contact Builder

Contact Builder vous aide à conserver les informations de contact que vous utilisez pour identifier les contacts individuels sur plusieurs canaux et personnaliser les messages et les activités de marketing.

Utilisez une seule touche de contact

Contact Builder utilise une valeur clé unique pour identifier un contact dans un compte Marketing Cloud Engagement. Cette valeur est identique à la clé de l'abonné dans Email Studio. La valeur de la clé de contact est utilisée pour relier les informations provenant de différents canaux de communication à un enregistrement de contact.

Fusionner les fiches de contact

L'engagement ne dispose pas de fonctions de fusion ou de déduplication, ce qui entraîne une duplication des contacts sur les différentes plateformes. Utiliser des services ou des partenaires externes pour rapprocher les doublons, optimiser la gestion des contacts, réduire les coûts et garantir l'intégrité des données pour les activités de marketing.

Différencier l'abonné et le contact

La liste Tous les contacts comprend tous les contacts au sein de l'engagement. La liste Tous les abonnés est spécifique aux abonnements Email Studio et empêche les envois aux adresses désabonnées uniquement dans Email Studio, et non dans MobileConnect ou MobilePush.

Suppression d'une fiche de contact

Contact Builder utilise une valeur clé unique pour identifier un contact dans un compte Marketing Cloud Engagement. Cette valeur est identique à la clé de l'abonné dans Email Studio. La valeur de la clé de contact est utilisée pour relier les informations provenant de différents canaux de communication à un enregistrement de contact.

Type de données de l'ID de mise à jour

Pour des performances optimales, privilégiez l'utilisation de types de données de type chaîne pour la liaison avec la clé de contact plutôt que des valeurs numériques. Convertissez les identifiants numériques en chaînes de caractères avant d'importer les données de contact afin d'éviter les inconvénients en termes de performances et les problèmes potentiels liés à l'association de l'identifiant du client.

Connectez-vous avec la Clé de contact

Lier les groupes d'attributs et les populations à l'aide de la valeur de la clé de contact. Ne créez pas de lien en utilisant un champ d'adresse électronique lorsque la valeur de la clé de contact ou de la clé d'abonné est disponible. Si vous devez créer un lien utilisant l'adresse électronique, créez un attribut textuel contenant l'adresse électronique et créez un lien utilisant cette valeur.

Limiter les populations à 3 entités

Exploitez les populations pour classer les contacts en sous-groupes importants et améliorer les capacités de segmentation. Envisagez de mettre en place une gestion automatisée de la population afin d'ajuster dynamiquement la taille des sous-groupes.

Studio mobile

Studio mobile est un outil puissant de Salesforce Marketing Cloud qui permet aux spécialistes du marketing de créer, gérer et automatiser des campagnes de messagerie mobile. Il vous permet de communiquer avec votre public par le biais de SMS, de notifications push et d’autres canaux mobiles.

Inspirez l'action avec un CTA fort

Incluez un appel à l'action clair dans les publicités mobiles. Encouragez les utilisateurs à télécharger une application, à faire un achat ou à s'inscrire à une lettre d'information.

Ajouter du mouvement et de l'animation

Utilisez le mouvement et l'animation pour attirer l'attention. Animez du texte ou créez des animations simples pour rendre votre contenu plus attrayant.

Optimiser la vidéo pour les mobiles

Lorsque vous utilisez du contenu vidéo, veillez à ce qu'il soit optimisé pour les appareils mobiles. Les vidéos doivent être courtes et attrayantes, car les utilisateurs décident rapidement s'ils veulent continuer à regarder.

Conception pour une visualisation sans bruit

Concevez votre contenu pour qu'il soit efficace même lorsque le son est désactivé. Utilisez des repères visuels et des sous-titres pour faire passer votre message.

Analytics

Segmentation des données

Vous pouvez ainsi adapter votre contenu à des groupes spécifiques de votre public, ce qui accroît la pertinence et l'efficacité de vos campagnes.

Une vision holistique

Combinez les données commerciales et marketing pour déterminer l'impact du marketing sur les objectifs de l'entreprise. Cela montrera comment vos efforts de marketing contribuent à la réalisation des objectifs généraux.

Analyse prédictive

Utilisez l'apprentissage automatique pour créer des segments d'audience prédictifs tels que la probabilité d'achat et la valeur client élevée.

Améliorer l'expérience des clients

Offrez de meilleures expériences à vos clients grâce à des recommandations personnalisées et des améliorations basées sur le retour d'information.

Intégration

Optimisez votre intégration avec Marketing Cloud. Google Cloud offre des connecteurs transparents vers des sources de données clés telles que Google Ads, Google Analytics 360, etc.

Données de première partie

Investissez davantage dans les données que vous contrôlez, comme l'activité sur vos canaux sociaux et web. Cette question est cruciale à l'heure où les lois sur la protection de la vie privée évoluent et où les cookies de tiers sont progressivement supprimés.

Utiliser des filtres

Utilisez des filtres pour gérer les exclusions d'IP et le trafic de robots. Les paramètres de filtrage permettent aux utilisateurs d'Analytics 360 de conserver une qualité de données optimale.

Plateforme d'analyse unifiée des applications

Consolidez les données dans un entrepôt pour une analyse approfondie du comportement des clients, ce qui permet d'améliorer le marketing en connaissance de cause grâce à une vision holistique du parcours du client.

AMPScript

AMPScript étend les fonctionnalités de Marketing Cloud pour créer des campagnes d’emailing personnalisées et basées sur des données. Il offre un contenu dynamique et des capacités de script qui permettent de créer des lignes d’objet dynamiques, des messages d’accueil personnalisés et des mises à jour de contenu en temps réel.

Traiter les données inexactes

Que peut faire AMPScript ?

Vérifiez si une valeur est vide ou nulle et attribuez des valeurs par défaut aux variables.

Validez les appels Lookup avec RowCount et vérifiez les fonctions isEmpty() ou isNull().

Exemple
				
					%%[ 
    IF Empty(@Firstname) OR @Firstname == "Unknown" THEN 
        set @defaultValue = "Customer" 
    ELSE 
        set @defaultValue = @Firstname 
    ENDIF
]%%
				
			

Définir un format de date spécifique

Que peut faire AMPScript ?

Utilisez FormatDate() pour afficher les dates dans le format préféré.

Exemple
				
					%%=FormatDate('2024-02-01 09:00', 'ddddd dd MMMM yyyy','HH:MM','en-US')=%%
				
			

Enregistrer un format d’heure par défaut

Que peut faire AMPScript ?

Par défaut, Salesforce Marketing Cloud utilise le format CST pour les dates. Pour définir un autre format par défaut, utilisez SystemDateToLocalDate().

Exemple
				
					%%=SystemDateToLocalDate('2020-11-06 05:00')=%%
				
			

Prévenir les erreurs de validation

Que peut faire AMPScript ?

Des fonctions telles que AttributeValue permettent d’éviter les erreurs de validation qui interrompent l’envoi de courriels en cas de champs non disponibles dans une extension de données.

Exemple
				
					%%[ var @myname set @myname = AttributeValue('FirstNameColumnName') ]%%
				
			

Unifier les différents formats dans les bases de données

Que peut faire AMPScript ?

Les données peuvent se présenter sous différents formats dans différentes bases de données. Ce problème peut être résolu en utilisant la fonction ProperCase() pour mettre correctement en majuscules un texte ou une variable.

Exemple
				
					Dear %%=propercase('john')=%%
				
			

Assurer une bonne maintenance du code

Que peut faire AMPScript ?

Le débogage d’AMPScript dans Salesforce Marketing Cloud peut s’avérer difficile car les fonctions intégrées disponibles pour afficher les erreurs de script sont limitées. Cependant, les développeurs peuvent envisager d’explorer certaines idées de la communauté Trailblazer pour faciliter le processus de débogage.

Exemple
				
					<script runat="server">
Platform.Load("Core","1.1.1");
    try{
</script>

%%[ your AMPScript block goes here ]%%

<script runat="server">
    }catch(e){
        Write(Stringify(e));
    }
</script>
				
			

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Corina Petrușca

"Apprenez quelque chose sur tout et tout sur quelque chose."

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