Sei tecniche per migliorare l'efficienza delle vendite
Approfondisci le varie tecniche utilizzate dai professionisti delle vendite per migliorare le loro prestazioni.
Per avere successo nel mondo degli affari in continua evoluzione, le aziende devono migliorare regolarmente le loro tattiche di vendita. In questo articolo parleremo di sei metodi efficaci per aumentare la produttività delle vendite. Approfondiamo queste tecniche e scopriamo i segreti per ottenere il massimo rendimento nelle vendite.
Analizziamo le strategie
Dare priorità alla soddisfazione del cliente
Nel 2024, dare priorità ai consumatori e alla loro esperienza di acquisto è fondamentale per tutti i settori. Due strategie di Salesforce, tra cui l’utilizzo di Salesforce Marketing Cloud e l’esame dei dati dei risultati precedenti, possono aiutare le aziende a migliorare l’esperienza dei clienti.
Salesforce Marketing Cloud è uno strumento eccellente per le aziende che vogliono migliorare l’esperienza dei clienti nel 2024. Utilizzando questa piattaforma, le aziende hanno la possibilità di pianificare email personalizzate e post sui social media che offrono un’esperienza di alto livello ai clienti attraverso contenuti coinvolgenti e informativi.
Lo studio dei dati e delle discussioni di vendita efficaci che hanno portato a conversioni precedenti può essere molto utile per creare nuove tattiche per migliorare la soddisfazione dei clienti. Salesforce fornisce agli utenti l’accesso alle informazioni sui clienti per monitorare le campagne, le metriche, le interazioni e i potenziali contatti per determinare quali sono stati fruttuosi e i vantaggi che hanno fornito ai clienti.
Quanto è importante l'esperienza del cliente
64%
delle aziende riferisce di un aumento delle vendite grazie a un servizio clienti eccellente.
70%
Il modo in cui un cliente viene trattato è responsabile del 70% della sua esperienza di acquisto complessiva.
90%
Quando le aziende offrono un servizio clienti personalizzato, il 90% dei clienti è disposto a pagare un extra.
Ottimizzare l'esperienza mobile
Salesforce permette alle aziende di modificare i loro siti web per i dispositivi mobili e fornisce risorse come Mobile Publisher per creare applicazioni mobili personalizzate. Inoltre, Salesforce offre un’ampia gamma di applicazioni mobili per diversi reparti come le risorse umane, le operazioni, l’informatica, le vendite, il marketing e la contabilità. Un esempio è Salesforce Anywhere , un’applicazione avanzata che offre ai team remoti aggiornamenti e notifiche immediate da parte di colleghi e clienti.
Come un'esperienza mobile scadente può danneggiare la reputazione del tuo marchio
Un incontro frustrante su un sito web ha un impatto negativo sulla mia percezione del marchio nel suo complesso.
Un'esperienza negativa sui dispositivi mobili riduce la probabilità che io interagisca con un'azienda.
Mi sento deluso quando il sito mobile di un marchio o di un'azienda che mi piace non è facile da usare.
Integrazioni con Salesforce
I team di vendita hanno l’opportunità di migliorare la gestione delle vendite incorporando il software di elaborazione delle carte di credito direttamente in Salesforce, in modo da ottimizzare i pagamenti ed eliminare il trasferimento manuale dei fondi alla contabilità. Per migliorare ulteriormente l’efficienza, le aziende possono integrare altri strumenti come Slack, Google Workspace e Dropbox con Salesforce.
Inoltre, l’integrazione di Salesforce con l’Internet of Things (IoT) consente la condivisione dei dati in tempo reale tra i dispositivi, rendendo più facile tracciare le tendenze e rispondere alle esigenze dei clienti. Inoltre, le applicazioni di terze parti disponibili su Salesforce AppExchange forniscono soluzioni personalizzate per i diversi dipartimenti, al fine di soddisfare le esigenze strategiche dell’azienda nel 2024.
Portali self-service
COSA SONO I PORTALI SELF-SERVICE?
Il self-service è una soluzione che consente ai clienti di informarsi e trovare soluzioni alle loro domande in modo indipendente, senza dover contattare un rappresentante del servizio clienti. Con un portale di self-service per i clienti, le persone possono accedere alle informazioni attraverso vari canali, come una base di conoscenze, un chatbot o un sistema di gestione automatica delle attività. Il software self-service non sostituisce completamente la necessità di assistenza ai clienti. Al contrario, è uno strumento utile che fa risparmiare tempo sia ai clienti che ai rappresentanti dell’assistenza.
PORTALI SELF-SERVICE COME STRATEGIA
Nel mondo di oggi, i consumatori si aspettano risposte rapide da parte delle aziende, il che può essere una sfida per le aziende che hanno una domanda elevata. Per risolvere questo problema, gli utenti di Salesforce hanno la possibilità di implementare portali self-service in cui i clienti possono risolvere i loro problemi in modo autonomo senza dover aspettare l’assistenza di un agente del servizio clienti.
I portali self-service offrono un’ampia gamma di funzioni, tra cui la reimpostazione della password, i rapporti sugli incidenti, le richieste di assistenza e le richieste di informazioni. L’utilizzo di questa funzione nel tuo CRM può offrire diversi vantaggi:
Le spese per il servizio clienti sono state ridotte al minimo.
La produttività ha una marcia in più.
Gli utenti ricevono ora un'esperienza più personalizzata.
Il numero di visitatori del sito web è aumentato.
67%
dei consumatori preferisce utilizzare le opzioni di self-service piuttosto che rivolgersi a un agente del servizio clienti
73%
dei clienti ritiene che l'azione più importante che un'azienda possa intraprendere sia quella di mostrare rispetto per il loro tempo
53%
dei clienti ritiene che la parte più frustrante del rapporto con le aziende sia l'attesa delle risposte
47%
delle aziende ha registrato un aumento dei ricavi dopo l'introduzione delle opzioni self-service
Intelligenza Artificiale
Negli ultimi anni l’intelligenza artificiale è diventata sempre più popolare tra le aziende, perché aiuta a prevedere i comportamenti futuri dei consumatori, a migliorare le operazioni e ad analizzare i dati in modo efficace. Questa tendenza in crescita è destinata a persistere, poiché l’intelligenza artificiale è destinata a svolgere un ruolo cruciale nelle strategie future degli utenti di Salesforce.
Einstein AI, un componente di Salesforce, incorpora senza problemi funzionalità di AI per semplificare le attività, migliorare l’esperienza dei clienti, fornire previsioni precise e aumentare l’efficienza.
Einstein AI consente alle aziende di ottimizzare la gestione dei dati e di prevedere le prossime opportunità di vendita utilizzando le informazioni provenienti da fonti diverse come le informazioni sugli account, le interazioni via e-mail e calendario e i record dei contatti.
Automazioni
L’automazione sta rivoluzionando l’efficacia dei team di vendita eliminando le attività non importanti e ripetitive, permettendo loro di concentrarsi sulla vendita piuttosto che sui compiti amministrativi. I moderni sistemi di vendita sono facili da usare, interconnessi e unificati e offrono ai venditori tutti gli strumenti necessari come elenchi di attività, promemoria, analisi e modelli per aumentare l’efficienza delle vendite.
Affronteremo tre tipi essenziali di automazione dei processi che sono necessari per Salesforce e CRM:
Automazione dei compiti
Automazione e-mail
Gestione delle opportunità
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Noi di Mekanys siamo specializzati nell’implementazione, nella personalizzazione e nell’integrazione di Salesforce per favorire la crescita del business e ottimizzare i processi di vendita.
Grazie a una vasta esperienza e a una storia di risultati, siamo entusiasti di scoprire come possiamo migliorare la tua strategia Salesforce Marketing Cloud e creare soluzioni su misura per le tue specifiche esigenze aziendali.
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Nicoleta Zavtoni
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