Sechs Techniken zur Steigerung der Vertriebseffizienz
Vertiefung verschiedener Techniken, mit denen Verkaufsprofis ihre Leistung steigern können
Um in der sich ständig verändernden Geschäftswelt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Verkaufstaktiken regelmäßig verbessern. In diesem Artikel werden sechs wirksame Methoden zur Steigerung der Vertriebsproduktivität vorgestellt. Lassen Sie uns in diese Techniken eintauchen und die Geheimnisse für eine maximale Verkaufsleistung entdecken.
Analysieren wir die Strategien
Priorisieren Sie die Kundenzufriedenheit
Im Jahr 2024 ist es für alle Branchen von entscheidender Bedeutung, dass die Verbraucher und ihr Einkaufserlebnis im Vordergrund stehen. Zwei Salesforce-Strategien, darunter die Nutzung der Salesforce Marketing Cloud und die Untersuchung von Daten aus früheren Erfolgen, können Unternehmen helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern.
Salesforce Marketing Cloud ist ein hervorragendes Tool für Unternehmen, die im Jahr 2024 das Kundenerlebnis verbessern möchten. Mit dieser Plattform haben Unternehmen die Möglichkeit, maßgeschneiderte E-Mails und Posts in sozialen Medien zu planen, die durch ansprechende und informative Inhalte ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.
Das Studium von Daten und effektiven Verkaufsgesprächen, die zu früheren Konversionen geführt haben, kann bei der Entwicklung neuer Taktiken zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sehr hilfreich sein. Salesforce bietet Anwendern Zugriff auf Kundeninformationen zur Überwachung von Kampagnen, Metriken, Interaktionen und potenziellen Leads, um festzustellen, welche davon erfolgreich waren und welchen Nutzen sie den Kunden gebracht haben.
Wie wichtig ist das Kundenerlebnis?
64%
der Unternehmen berichten über eine Umsatzsteigerung als Ergebnis eines ausgezeichneten Kundendienstes.
70%
Die Art und Weise, wie ein Kunde behandelt wird, ist für 70 % seiner gesamten Kauferfahrung verantwortlich.
90%
Wenn Unternehmen einen personalisierten Kundenservice anbieten, sind 90% der Kunden bereit, mehr zu bezahlen.
Optimieren Sie das mobile Erlebnis
Salesforce ermöglicht es Unternehmen, ihre Websites für mobile Geräte zu modifizieren und stellt Ressourcen wie Mobile Publisher zur Verfügung, um personalisierte mobile Apps zu erstellen. Darüber hinaus bietet Salesforce eine breite Palette an mobilen Anwendungen für verschiedene Abteilungen wie Personalwesen, Betrieb, Informationstechnologie, Vertrieb, Marketing und Buchhaltung. Ein Beispiel ist Salesforce Anywhere , eine fortschrittliche App, mit der Remote-Teams sofortige Updates und Benachrichtigungen von Mitarbeitern und Kunden erhalten.
Wie ein schlechtes mobiles Erlebnis dem Ruf Ihrer Marke schaden kann
Ein frustrierendes Erlebnis auf einer Website wirkt sich negativ auf meine Wahrnehmung der Marke als Ganzes aus.
Eine negative Erfahrung auf mobilen Geräten verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ich mit einem Unternehmen interagiere.
Ich fühle mich enttäuscht, wenn die mobile Website einer Marke oder eines Unternehmens, die ich mag, nicht benutzerfreundlich ist.
Salesforce-Integrationen
Vertriebsteams haben die Möglichkeit, das Vertriebsmanagement zu verbessern, indem sie Software für die Kreditkartenabwicklung direkt in Salesforce einbinden. Dadurch können Zahlungen rationalisiert werden und die manuelle Überweisung von Geldern an die Buchhaltung entfällt. Um die Effizienz weiter zu steigern, können Unternehmen andere Tools wie Slack, Google Workspace und Dropbox mit Salesforce integrieren.
Darüber hinaus ermöglicht die Integration von Salesforce mit dem Internet der Dinge (IoT) den Austausch von Daten zwischen Geräten in Echtzeit, wodurch es einfacher wird, Trends zu verfolgen und auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Darüber hinaus bieten Apps von Drittanbietern, die auf Salesforce AppExchange verfügbar sind, maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Abteilungen, um strategische Geschäftsanforderungen im Jahr 2024 zu erfüllen.
Selbstbedienungsportale
WAS SIND SELBSTBEDIENUNGSPORTALE?
Kundenselbstbedienung ist eine Lösung, die es Kunden ermöglicht, sich selbständig zu erkundigen und Lösungen für ihre Fragen zu finden, ohne einen Kundendienstmitarbeiter kontaktieren zu müssen. Mit einem Kundenselbstbedienungsportal können Einzelpersonen über verschiedene Kanäle wie eine Wissensdatenbank, einen Chatbot oder ein automatisiertes Aufgabenverwaltungssystem auf Informationen zugreifen. Selbstbedienungssoftware ersetzt den Kundendienst nicht vollständig. Stattdessen dient sie als hilfreiches Werkzeug, das sowohl den Kunden als auch den Servicemitarbeitern Zeit spart.
SELBSTBEDIENUNGSPORTALE ALS STRATEGIE
In der heutigen Welt erwarten die Verbraucher prompte Antworten von Unternehmen, was für Unternehmen, die eine hohe Nachfrage haben, eine Herausforderung darstellen kann. Um dieses Problem zu lösen, haben Benutzer von Salesforce die Möglichkeit, Self-Service-Portale zu implementieren, in denen Kunden ihre Probleme selbständig lösen können, ohne auf die Hilfe eines Kundendienstmitarbeiters warten zu müssen.
Selbstbedienungsportale bieten eine breite Palette von Funktionen, darunter das Zurücksetzen von Passwörtern, Berichte über Vorfälle, Serviceanfragen und Informationsanfragen. Die Nutzung dieser Funktion in Ihrem CRM kann mehrere Vorteile bieten:
Die Ausgaben für den Kundenservice wurden minimiert.
Die Produktivität wird angekurbelt.
Die Nutzer erhalten jetzt ein maßgeschneidertes Erlebnis.
Die Zahl der Besucher der Website ist gestiegen.
67%
der Verbraucher bevorzugen die Nutzung von Selbstbedienungsoptionen gegenüber dem Kontakt mit einem Kundenbetreuer
73%
der Kunden glauben, dass die wichtigste Maßnahme, die ein Unternehmen ergreifen kann, darin besteht, ihre Zeit zu respektieren
53%
der Kunden finden es am frustrierendsten, auf Antworten zu warten, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten
47%
der Unternehmen haben nach der Einführung von Selbstbedienungsoptionen einen Umsatzanstieg verzeichnet
Künstliche Intelligenz
KI ist in den letzten Jahren bei Unternehmen immer beliebter geworden, denn sie hilft bei der Vorhersage des zukünftigen Verbraucherverhaltens, bei der Verbesserung von Abläufen und bei der effektiven Analyse von Daten. Dieser wachsende Trend wird sich voraussichtlich fortsetzen, da KI eine entscheidende Rolle in den zukünftigen Strategien der Salesforce-Nutzer spielen wird.
Einstein AI, eine Komponente von Salesforce, integriert nahtlos KI-Funktionen, um Aufgaben zu vereinfachen, das Kundenerlebnis zu verbessern, präzise Prognosen zu erstellen und die Effizienz zu steigern.
Einstein AI ermöglicht es Unternehmen, die Datenverwaltung zu optimieren und bevorstehende Verkaufschancen vorherzusagen, indem sie Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen wie Kontoinformationen, E-Mail- und Kalenderinteraktionen sowie Kontaktdatensätzen nutzen.
Automatisierungen
Die Automatisierung revolutioniert die Effektivität von Vertriebsteams, indem sie unwichtige und sich wiederholende Aufgaben eliminiert, so dass sie sich auf den Verkauf und nicht auf administrative Aufgaben konzentrieren können. Moderne Vertriebssysteme sind benutzerfreundlich, miteinander verbunden und vereinheitlicht und bieten Vertriebsmitarbeitern alle notwendigen Tools wie Aufgabenlisten, Erinnerungen, Analysen und Muster, um die Vertriebseffizienz zu steigern.
Wir werden drei wesentliche Arten der Prozessautomatisierung ansprechen, die für Salesforce und CRM notwendig sind:
Aufgaben-Automatisierung
E-Mail-Automatisierung
Chancenmanagement
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Wir bei Mekanys haben uns auf die Implementierung, Anpassung und Integration von Salesforce spezialisiert, um das Unternehmenswachstum zu fördern und die Vertriebsprozesse zu optimieren.
Wir verfügen über umfangreiches Fachwissen und haben in der Vergangenheit immer wieder gute Ergebnisse erzielt. Wir freuen uns darauf, herauszufinden, wie wir Ihre Salesforce Marketing Cloud-Strategie verbessern und maßgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen entwickeln können.
Lassen Sie uns gemeinsam die vor uns liegenden Möglichkeiten erkunden!
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Nicoleta Zavtoni
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