Semplificare il Chat Bot utilizzando Einstein Bot e Flow in Salesforce
Sfrutta la potenza di Salesforce semplificando la creazione di chat bot con Einstein Bot e Flow, ottimizzando le interazioni con i clienti e migliorando l’esperienza degli utenti.
Semplificare il Chat Bot utilizzando Einstein Bot e Flow in Salesforce
Sfrutta la potenza di Salesforce semplificando la creazione di chat bot con Einstein Bot e Flow, ottimizzando le interazioni con i clienti e migliorando l’esperienza degli utenti.
Immagina di essere il responsabile dell’assistenza clienti di un’azienda di software e di voler semplificare il processo di instradamento dei ticket di assistenza clienti verso i reparti appropriati utilizzando Salesforce Einstein Bot. Il tuo obiettivo è quello di gestire in modo efficiente i ticket in arrivo, assicurarti che vengano indirizzati ai team giusti e fornire risoluzioni tempestive ai clienti. Diamo un’occhiata a come implementarlo!
Chatbot
Per implementare il caso d’uso di cui sopra, ti spiegherò brevemente l’immagine ingrandita: Abbiamo un chatbot che consente ai clienti di scrivere e inviare messaggi. Questi messaggi vengono catturati da Einstein Bot, che li manipola ulteriormente e fornisce risultati utili. Il messaggio viene quindi passato a un flusso automatico che esegue le seguenti operazioni:
Verifica dell'esistenza del contatto
Estrazione dei conti correlati
Controllare gli stati degli agenti
Creare casi chiusi e nuovi
Recuperare i numeri dei casi dopo la loro creazione
Estrazione di articoli in base al prodotto e alla descrizione
L’output viene poi restituito a Einstein Bot, che risponde al cliente nel chatbot.
Vediamo come implementare facilmente questo metodo
Esempio di logica in questo ramo nel mio caso
In questo modo, chiamerai il ramo "Controlla se il contatto esiste" dal flusso, che verificherà se un contatto esiste o meno in base all'e-mail del cliente. Il flusso restituisce una variabile booleana chiamata "varExistContact". Se la variabile "varExistContact" è false, non è stato trovato alcun contatto.
Tuttavia, se la variabile "varExistContact" è vera, allora il contatto è stato trovato con successo e, a seconda della variabile, lo si reindirizza al cliente in qualsiasi dialogo!
In questo modo, puoi implementare qualsiasi logica specifica all'interno di un flusso decisionale, che potrai poi implementare in Einstein Bot!
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Constantin Vacaru
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