Simplifier le Chat Bot en utilisant Einstein Bot et Flow dans Salesforce
Libérez la puissance de Salesforce en simplifiant la création de robots conversationnels avec Einstein Bot et Flow, en rationalisant les interactions avec les clients et en améliorant l’expérience des utilisateurs.
Simplifier le Chat Bot en utilisant Einstein Bot et Flow dans Salesforce
Libérez la puissance de Salesforce en simplifiant la création de robots conversationnels avec Einstein Bot et Flow, en rationalisant les interactions avec les clients et en améliorant l’expérience des utilisateurs.
Imaginez que vous êtes responsable du support client d’un éditeur de logiciels et que vous souhaitez rationaliser le processus d’acheminement des tickets de support client vers les services appropriés à l’aide de Salesforce Einstein Bot. Votre objectif est de gérer efficacement les tickets entrants, de vous assurer qu’ils sont dirigés vers les bonnes équipes et de fournir des solutions rapides aux clients. Voyons comment le mettre en œuvre !
Chatbot
Pour mettre en œuvre le cas d’utilisation ci-dessus, j’expliquerai brièvement l’image agrandie : Nous avons un chatbot qui permet aux clients de taper et d’envoyer des messages. Ces messages sont capturés par Einstein Bot, qui manipule ensuite le message et fournit des résultats utiles. Le message est ensuite transmis à un flux lancé automatiquement, qui effectue les tâches suivantes :
Vérification de l'existence d'un contact
Extraction des comptes liés
Vérification de l'état des agents
Créer des dossiers clos et des nouveaux dossiers
Récupération des numéros de dossiers après leur création
Extraction d'articles sur la base du produit et de la description
La sortie est ensuite renvoyée à Einstein Bot, qui répond au client dans le chatbot.
Voyons comment nous pouvons facilement mettre cela en œuvre
Exemple de logique dans cette branche dans mon cas
De cette façon, vous appelez la branche "Vérifier si le contact existe" du flux, qui vérifiera si un contact existe ou non sur la base de l'adresse électronique du client. Le flux renvoie une variable booléenne nommée "varExistContact". Si la variable "varExistContact" est fausse, aucun contact n'a été trouvé.
Cependant, si la variable "varExistContact" est vraie, le contact a été trouvé avec succès et, en fonction de la variable, vous le redirigez vers le client dans n'importe quelle boîte de dialogue !
De cette manière, vous pouvez mettre en œuvre toute logique spécifique dans un flux basé sur la décision, que vous pouvez ensuite déployer dans Einstein Bot !
Votre équipe est-elle submergée par le routage des tickets de support client ? Nous avons la solution parfaite pour vous !
Vous avez du mal à optimiser votre processus de gestion des tickets dans Salesforce ? Dites adieu au routage manuel et bonjour à l’efficacité avec Salesforce Einstein Bot.
Chez Mekanys, nous nous spécialisons dans la mise en œuvre de solutions de pointe pour garantir que vos tickets de support client sont gérés efficacement et dirigés vers les bons départements, offrant ainsi des résolutions rapides pour vos clients.
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Impact immédiat: Apprenez à configurer et à optimiser Einstein Bot rapidement pour commencer à voir des améliorations dans la gestion des tickets et la satisfaction client.
Guidance experte: Notre équipe d’experts Salesforce vous accompagnera tout au long du processus, de la mise en œuvre au support continu.
Ne manquez pas cette offre limitée dans le temps ! Assurez-vous que votre équipe de support dispose des meilleurs outils pour gérer efficacement les tickets entrants.
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Constantin Vacaru
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