Six techniques pour améliorer l'efficacité des ventes
L’étude des différentes techniques employées par les professionnels de la vente pour améliorer leurs performances
Pour réussir dans un monde des affaires en constante évolution, les entreprises doivent régulièrement améliorer leurs tactiques de vente. Cet article présente six méthodes efficaces visant à accroître la productivité des ventes. Approfondissons ces techniques et découvrons les secrets d’une performance commerciale maximale.
Analysons les stratégies
Donner la priorité à la satisfaction du client
En 2024, il est crucial pour tous les secteurs d’activité de donner la priorité aux consommateurs et à leur expérience d’achat. Deux stratégies Salesforce, notamment l’utilisation de Salesforce Marketing Cloud et l’examen des données des réalisations précédentes, peuvent aider les entreprises à améliorer l’expérience client.
Salesforce Marketing Cloud est un excellent outil pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’expérience client en 2024. En utilisant cette plateforme, les entreprises ont la possibilité de planifier des courriels personnalisés et des messages sur les médias sociaux qui offrent une expérience client de premier ordre grâce à un contenu attrayant et informatif.
L’étude des données et des entretiens de vente efficaces qui ont abouti à des conversions antérieures peut s’avérer très utile pour créer de nouvelles tactiques visant à améliorer la satisfaction des clients. Salesforce permet aux utilisateurs d’accéder aux informations sur les clients afin de contrôler les campagnes, les mesures, les interactions et les pistes potentielles pour déterminer celles qui ont porté leurs fruits et les avantages qu’elles ont apportés aux clients.
Quelle est l'importance de l'expérience client ?
64%
des entreprises signalent une augmentation de leurs ventes grâce à un excellent service à la clientèle.
70%
La manière dont un client est traité est responsable de 70 % de son expérience d'achat globale.
90%
Lorsque les entreprises offrent des services personnalisés à leurs clients, 90 % d'entre eux sont prêts à payer un supplément.
Optimiser l'expérience mobile
Salesforce permet aux entreprises de modifier leurs sites Web pour les appareils mobiles et fournit des ressources telles que Mobile Publisher pour créer des applications mobiles personnalisées. En outre, Salesforce propose une large gamme d’applications mobiles pour différents services tels que les ressources humaines, les opérations, les technologies de l’information, les ventes, le marketing et la comptabilité. Un exemple est Salesforce Anywhere , une application avancée qui permet aux équipes distantes d’obtenir des mises à jour et des notifications immédiates de la part de leurs collègues et de leurs clients.
Comment une mauvaise expérience mobile peut nuire à la réputation de votre marque
Une expérience frustrante sur un site web a un impact négatif sur la perception que j'ai de la marque dans son ensemble.
Une expérience négative sur les appareils mobiles réduit la probabilité que j'interagisse avec une entreprise.
Je me sens déçu lorsque le site mobile d'une marque ou d'une entreprise que j'apprécie n'est pas convivial.
Intégrations Salesforce
Les équipes commerciales ont la possibilité d’améliorer la gestion des ventes en intégrant un logiciel de traitement des cartes de crédit directement dans Salesforce, ce qui permet de rationaliser les paiements et d’éliminer le transfert manuel des fonds à la comptabilité. Pour améliorer encore l’efficacité, les entreprises peuvent intégrer d’autres outils tels que Slack, Google Workspace et Dropbox à Salesforce.
En outre, l’intégration de Salesforce à l’Internet des objets (IoT) permet le partage de données en temps réel entre les appareils, ce qui facilite le suivi des tendances et la prise en compte des besoins des clients. En outre, les applications tierces disponibles sur Salesforce AppExchange offrent des solutions personnalisées aux différents départements pour répondre aux besoins stratégiques des entreprises en 2024.
Portails en libre-service
QU'EST-CE QU'UN PORTAIL EN LIBRE-SERVICE ?
Le libre-service client est une solution qui permet aux clients de se renseigner et de trouver des solutions à leurs questions de manière autonome, sans avoir à contacter un représentant du service client. Avec un portail de libre-service pour les clients, les individus peuvent accéder à des informations par le biais de différents canaux tels qu’une base de connaissances, un chatbot ou un système de gestion des tâches automatisé. Les logiciels en libre-service ne remplacent pas entièrement le service à la clientèle. Il s’agit plutôt d’un outil utile qui permet aux clients et aux représentants du service de gagner du temps.
LES PORTAILS EN LIBRE-SERVICE COMME STRATÉGIE
Dans le monde d’aujourd’hui, les consommateurs attendent des réponses rapides de la part des entreprises, ce qui peut s’avérer difficile pour les entreprises confrontées à une forte demande. Pour résoudre ce problème, les utilisateurs de Salesforce ont la possibilité de mettre en place des portails en libre-service où les clients peuvent résoudre leurs problèmes de manière autonome, sans avoir à attendre l’aide d’un agent du service clientèle.
Les portails en libre-service offrent un large éventail de fonctions, notamment la réinitialisation des mots de passe, les rapports d’incidents, les demandes de services et les demandes d’informations. L’utilisation de cette fonction dans votre système de gestion de la relation client (CRM) peut présenter plusieurs avantages :
Les dépenses liées au service à la clientèle ont été réduites au minimum.
La productivité est stimulée.
Les utilisateurs bénéficient désormais d'une expérience plus personnalisée.
Le nombre de visiteurs du site web a augmenté.
67%
des consommateurs préfèrent utiliser les options de libre-service plutôt que de s'adresser à un agent du service clientèle
73%
des clients estiment que l'action la plus cruciale qu'une entreprise puisse entreprendre est de respecter leur temps
53%
des clients considèrent que l'attente d'une réponse est l'aspect le plus frustrant des relations avec les entreprises
47%
des entreprises ont constaté une augmentation de leur chiffre d'affaires après l'introduction d'options de libre-service
Intelligence artificielle
L’IA est devenue de plus en plus populaire parmi les entreprises ces dernières années, car elle permet de prédire les comportements futurs des consommateurs, d’améliorer les opérations et d’analyser les données de manière efficace. Cette tendance croissante devrait perdurer, car l’IA est appelée à jouer un rôle crucial dans les stratégies futures des utilisateurs de Salesforce.
Einstein AI, un composant de Salesforce, intègre en douceur des fonctionnalités d’IA pour simplifier les tâches, améliorer l’expérience client, fournir des prévisions précises et accroître l’efficacité.
Einstein AI permet aux entreprises de rationaliser la gestion des données et de prévoir les opportunités de vente à venir en utilisant des informations provenant de différentes sources telles que les informations sur les comptes, les interactions avec les courriels et les calendriers, et les enregistrements de contacts.
Automatismes
L’automatisation révolutionne l’efficacité des équipes de vente en éliminant les tâches peu importantes et répétitives, ce qui leur permet de se concentrer sur la vente plutôt que sur les tâches administratives. Les systèmes de vente modernes sont conviviaux, interconnectés et unifiés, offrant aux vendeurs tous les outils nécessaires, tels que des listes de tâches, des rappels, des analyses et des modèles, afin d’améliorer l’efficacité des ventes.
Nous aborderons trois types essentiels d’automatisation des processus qui sont nécessaires pour Salesforce et la gestion de la relation client :
Automatisation des tâches
Automatisation des courriels
Gestion des opportunités
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Nicoleta Zavtoni
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