Die Zukunft der Kundenbetreuung
Wie führende Unternehmen Technologien wie KI nutzen werden, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
Von einem Kundenservice wird heute erwartet, dass er maßgeschneidert und unkompliziert ist, und die Technologie kann dies erleichtern. In Zukunft wird die generative KI entscheidend dazu beitragen, erschwingliche Methoden zu finden, um die sich wandelnden Anforderungen der Kunden in Zukunft zu erfüllen.
3 Trends, die zukünftige Kundenservice-Strategien prägen
KI ist eine Chance - keine Bedrohung
In unserer Studie haben wir herausgefunden, dass 45% der Entscheidungsträger im Dienstleistungsbereich KI einsetzen, was weit mehr ist als die 24% im Jahr 2020. Es scheint also, dass KI ein Muss für die Kundenbetreuung wird.
Dienstleistungen mit KI im Jahr 2020
Dienstleistungen nutzen KI im Jahr 2024
Was hindert Dienstleistungsunternehmen daran, KI einzuführen?
Einige Dienstleistungsunternehmen haben vielleicht Bedenken, dass ihre Mitarbeiter nicht über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um mit KI zu arbeiten.
Andere zögern vielleicht aus Gründen des Vertrauens und der Zuverlässigkeit. Außerdem gibt es Befürchtungen hinsichtlich der erheblichen Investitionen in die Infrastruktur, die für die Implementierung von KI erforderlich wären.
Es ist verständlich, dass Sie diese Bedenken haben, und es ist für alle Unternehmen unerlässlich, bei der Implementierung einer leistungsstarken Technologie wie der KI Vorsicht und Achtsamkeit walten zu lassen.
Es besteht jedoch kein Zweifel daran, dass KI gegenwärtig jeden Bereich des Kundendienstes verbessert und revolutioniert, indem sie die Konnektivität, den Wissensaustausch und die Verbesserung erleichtert.
Unternehmen, die zögern und unsicher sind, werden wahrscheinlich zurückfallen, während proaktive Unternehmen mehr erreichen, indem sie KI auf zuverlässige und vertrauenswürdige Weise implementieren.
4 Beispiele für KI im Kundenservice
Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie KI die Zukunft des Kundendienstes verändern wird, und zwar schon heute:
KI-gesteuerte Chatbots sind in der Lage, einfache Kundenanfragen zu beantworten, sofortige Antworten zu geben und bei Aktivitäten wie der Überwachung von Bestellungen, Produktvorschlägen und der Lösung von Problemen zu helfen. Sie sind rund um die Uhr im Einsatz und sorgen so für kürzere Reaktionszeiten und eine bessere Verfügbarkeit des Kundendienstes.
KI-gestützte Empfehlungssysteme analysieren das Kundenverhalten, die Kaufhistorie und die Vorlieben, um maßgeschneiderte Vorschläge für Produkte oder Inhalte anzubieten. Diese Systeme ermöglichen es Unternehmen, die Interessen jedes einzelnen Kunden besser zu erkennen und die Chancen für Cross- und Upselling zu erhöhen.
KI-gesteuerte prädiktive Analysen nutzen Kundeninformationen, um Kundenanforderungen, Verhaltensmuster und potenzielle Probleme vorherzusagen. Auf diese Weise sind Unternehmen in der Lage, präventiv auf Kundenprobleme einzugehen, die Verteilung von Ressourcen zu verbessern und Kundenkontakte individuell zu gestalten.
KI-gesteuerte Self-Service-Lösungen, einschließlich Wissensdatenbanken und FAQs, nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kundenanfragen zu verstehen und geeignete Informationen oder Schritte zur Lösung von Problemen anzubieten. So können Kunden und Agenten schnell Lösungen finden, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Fortschritte im Außendienst können Mitarbeiter anziehen und halten.
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Höhere Produktivität
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Bessere Effizienz
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Weniger Burnout und bessere Moral
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Mehr Optionen für die Selbstbedienung
Eine gute Strategie beginnt mit den richtigen Fragen. Wie können Sie Ihre Daten zusammenführen? Wie können Sie das Kundenerlebnis vereinheitlichen? Und wie können Sie Ihre Serviceteams so ausstatten, dass sie die sich ändernden Erwartungen der Kunden erfüllen und gleichzeitig den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden?
Auf dem Weg ins Jahr 2024 werden erfolgreiche Außendienstorganisationen mit Hilfe von KI weiterhin ihre Produktivität steigern, Kosten senken und Umsätze generieren, während sie gleichzeitig ein besseres Erlebnis für die Mitarbeiter im Außendienst schaffen.
Hier erfahren Sie, wie KI die Zukunft des Kundendienstes unterstützen kann:
Prädiktive Wartung
Proaktive Überwachung, automatische Planung und effiziente Ressourcenzuweisung verbessern die Wartung der Geräte.
Arbeits-Zusammenfassungen
Minimieren Sie Fehler, steigern Sie die Produktivität und rationalisieren Sie die Aufgaben der mobilen Mitarbeiter, indem Sie die Zusammenfassungen vor und nach dem Besuch automatisieren.
Mehr Optionen für die Selbstbedienung
KI-gesteuerte Terminbuchung, Serviceverfolgung, optimierte Kommunikation und außergewöhnlicher Kundenservice.
Personalisierte Service-Interaktion
Abruf von Daten in Echtzeit und personalisierte Außendienstkoordination.
Die Zukunft des Kundendienstes stellt die Generierung von Einkommen in den Mittelpunkt.
Die Integration von KI-gesteuertem Cross-Selling verwischt die traditionellen Grenzen zwischen Vertrieb, Service und Handel.
Dieser Wandel macht den Kundenservice zu einem Profitcenter. Führende Unternehmen legen großen Wert auf eine nahtlose Kommunikation mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle.
Die Nutzung von Apple Messages for Business in der Service Cloud erleichtert zum Beispiel die Interaktion mit Kunden, die Planung von Terminen und die Abwicklung von Einkäufen mit Apple Pay – alles innerhalb derselben Messages-Konversation.
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KI-Vorhersagen/Tag
Schnellerer Prozess
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was dies alles für die Führungskräfte im Dienstleistungssektor im Jahr 2024 bedeutet:
Erweiterter Zugang
Kundenservice-Agenten und Außendienstmitarbeiter erhalten einen umfassenden Überblick und können dank KI-gesteuerter Empfehlungen maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die auf die individuellen Präferenzen jedes Kunden abgestimmt sind.
Gemeinsame Ziele
Die Konvergenz von Vertriebs- und Kundendienstkennzahlen geht über die traditionellen Kennzahlen hinaus und spiegelt ein einheitliches Engagement für die Messung der Kundenzufriedenheit, der Loyalität und des Gesamtwertes der Kundenlebenszeit wider, wodurch ein ganzheitlicher Unternehmensansatz gefördert wird.
KI-gestützte Einblicke
Durch die Nutzung von KI entwickelt sich der Kundenservice von einer reaktiven Problemlösung zu einem proaktiven Beziehungsaufbau, da die Teams gemeinsam prädiktive Erkenntnisse nutzen, um Bedürfnisse zu antizipieren, Problemen zuvorzukommen und Mehrwertdienste anzubieten, die die Kundentreue stärken und den Umsatz steigern.
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Einstein Lead-Bewertung
KI-gesteuerte Lead-Priorisierung für die Effizienz des Vertriebsteams.
Einstein Analytik
Auf CRM zugeschnittene Plattform mit Datenmanagement, KI und Einblicken.
Einstein Chancen-Einblicke
KI-Analyse für Verkaufsprognosen, Erinnerungen/Alarme.
Ein guter Plan beginnt damit, die richtigen Fragen zu stellen.
Welche Ansätze können zur Integration Ihrer Daten verwendet werden? Wie können Sie die Customer Journey rationalisieren? Und wie können Sie Ihre Serviceteams in die Lage versetzen, sich an die sich ständig ändernden Kundenerwartungen anzupassen und gleichzeitig die Geschäftsanforderungen zu erfüllen?
Unabhängig davon, wie Sie auf diese Anfragen reagieren, bleibt das Ziel unverändert: die Zukunft des Kundendienstes zu akzeptieren und die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Deshalb ist es für Ihr Unternehmen unerlässlich, Menschen, Technologie und Verfahren zu integrieren, um einen schnelleren und effizienteren Service in großem Umfang zu bieten, und zwar mit Hilfe von KI während des gesamten Prozesses.
Sind Sie bereit, die Zukunft des Kundendienstes mit der transformativen Kraft der KI zu begrüßen?
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihr Serviceangebot verbessern und Ihr Unternehmen in dieser Ära der technologischen Entwicklung voranbringen können!
Sind Sie ein Unternehmen oder eine Firma, die von CRM-Unterstützung profitieren könnte?
Ganz gleich, ob Sie laufenden Salesforce-Support, ein maßgeschneidertes Projekt oder eine umfassende Umgestaltung Ihres Unternehmens benötigen, Mekanys ist bereit, Sie bei der Verbesserung Ihrer Abläufe mit unseren innovativen Lösungen zu unterstützen.
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