Naviguer dans le monde de 2024
Principales tendances de Salesforce
Perspectives et stratégies pour exploiter les fonctionnalités de Salesforce
2024 résultats d’évolution pour les clients de Mekanys.
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Principales tendances de Salesforce
Perspectives et stratégies pour exploiter les fonctionnalités de Salesforce
2024 résultats d’évolution pour les clients de Mekanys
Voyons les tendances
Voyons les tendances
L'état de Salesforce
Croissance du retour sur investissement
Après son déploiement, Salesforce augmente le retour sur investissement marketing de 28 % en moyenne.
Intégration de l'IA
50 % des entreprises intègrent l'IA dans leurs produits et services
Augmentation des recettes
En abandonnant les canaux traditionnels, les clients de Salesforce ont enregistré une hausse de 29 % de leur chiffre d'affaires numérique.
L'avantage de l'IA
75 % des chefs d'entreprise reconnaissent le rôle essentiel de l'IA de pointe pour obtenir un avantage concurrentiel.
L'état de Salesforce
Croissance du retour sur investissement
Après le déploiement, Salesforce augmente le retour sur investissement du marketing
l'investissement de 28% en moyenne
Intégration de l'IA
50 % des entreprises intègrent l'IA dans leurs produits et services
Augmentation des recettes
En s'éloignant des canaux traditionnels, Salesforce
les clients ont fait état d'une augmentation de 29 % des recettes numériques
L'avantage de l'IA
75 % des chefs d'entreprise reconnaissent le rôle essentiel de l'IA de pointe pour obtenir un avantage concurrentiel.
L'hyperpersonnalisation
L’avenir réside dans l’adoption de l’hyperpersonnalisation comme prochaine étape de l’évolution. La personnalisation a eu un impact considérable sur l’expérience client, obligeant les entreprises à donner la priorité aux clients.
L’adoption de l’hyperpersonnalisation permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients à un niveau individuel. La personnalisation permet d’adapter le contenu marketing en fonction des préférences des clients et des méthodes de communication qu’ils préfèrent.
En revanche, l’hyperpersonnalisation vise à avoir des conversations individuelles avec chaque client en utilisant différents canaux de communication.
80%
des clients B2C estiment que l'expérience d'une entreprise est tout aussi importante que ses produits ou ses services
60%
Plus de 60 % des spécialistes du marketing ont amélioré la personnalisation sur plusieurs plateformes.
80%
des entreprises estiment qu'elles tireraient profit d'un système de gestion de la relation client (CRM) offrant une source d'information fiable et précise
Intégration de la blockchain
Dans Salesforce, les utilisateurs peuvent facilement accéder aux données de la blockchain et les manipuler dans des rapports, des automatismes et d’autres endroits familiers où les données d’enregistrement ordinaires sont traitées. Salesforce Blockchain simplifie la construction d’un réseau fiable et la mise en œuvre de protocoles d’authentification appropriés en votre nom.
Vous avez la liberté de déterminer le protocole d’authentification adapté à votre réseau, et Salesforce Blockchain se charge des tâches complexes liées à la communication réseau et à l’intégration des données. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur la partie pratique de votre tâche au lieu de vous occuper des systèmes sous-jacents.
Gestion de la relation client à commande vocale
La technologie vocale devient une application extrêmement utile pour les professionnels qui utilisent la gestion de la relation client (CRM) et leur permet de gagner beaucoup de temps. En intégrant l’activation vocale dans les outils de gestion de la relation client, les utilisateurs peuvent interagir avec les données de manière plus ciblée. Ils peuvent ainsi ignorer les informations non pertinentes et accéder rapidement aux données dont ils ont besoin.
La technologie de la synthèse vocale a le potentiel de révolutionner la saisie des données en permettant de gagner du temps. En éliminant la nécessité de saisir manuellement les données dans une solution, cette technologie permet de réduire efficacement les coûts et les tâches redondantes. Les utilisateurs de systèmes de gestion de la relation client peuvent s’appuyer sur ce système pour transmettre sans effort des informations par voie vocale.
Réalité augmentée
Les entreprises reconnaissent les applications fonctionnelles de la réalité augmentée (RA) et ont commencé à l’intégrer pour créer des interactions captivantes avec les clients.
Les marques utilisent la réalité augmentée de diverses manières, notamment en mettant en place des filtres pour les médias sociaux, en offrant des aperçus virtuels des produits et en permettant aux clients d’essayer virtuellement les produits, afin d’offrir une expérience de commerce électronique totalement attrayante.
La tendance est à la hausse. La pandémie a entraîné une hausse significative des dépenses de consommation, et les entreprises ont déjà commencé à utiliser plus largement la réalité augmentée (RA) pour améliorer leurs expériences de vente au détail en ligne. Cette modification a été bien accueillie par les acheteurs.
61%
des clients du commerce de détail préfèrent les expériences de réalité augmentée
71%
ont déclaré qu'ils feraient plus souvent leurs achats avec la technologie AR
40%
sont prêts à payer plus cher pour des produits dotés de fonctions de réalité augmentée
Conclusion
Enfin, en 2024, Salesforce promet d’être une arène dynamique et transformationnelle. Ces tendances sont plus que de simples prédictions ; elles représentent des opportunités pour les entreprises d’innover, de s’adapter et de prospérer dans le monde numérique.
Les organisations peuvent maximiser le potentiel de Salesforce et garder une longueur d’avance sur la concurrence en 2024 et au-delà en mettant en œuvre l’IA, l’hyperpersonnalisation, la blockchain et d’autres technologies de pointe. Salesforce ouvre la voie à un avenir radieux.
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Nicoleta Zavtoni
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