Vereinfachung des Chatbots mit Einstein Bot und Flow in Salesforce
Nutzen Sie die Kraft von Salesforce, indem Sie die Erstellung von Chatbots mit Einstein Bot und Flow vereinfachen, Kundeninteraktionen optimieren und das Benutzererlebnis verbessern.
Vereinfachung des Chatbots mit Einstein Bot und Flow in Salesforce
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kundensupport-Manager in einem Softwareunternehmen und möchten den Prozess der Weiterleitung von Kundensupport-Tickets an die entsprechenden Abteilungen mit dem Salesforce Einstein Bot optimieren. Ihr Ziel ist es, eingehende Tickets effizient zu verwalten, sicherzustellen, dass sie an die richtigen Teams weitergeleitet werden, und den Kunden zeitnahe Lösungen zu bieten. Schauen wir uns an, wie dies implementiert werden kann!
Stellen Sie sich vor, Sie sind Kundendienstleiter in einem Softwareunternehmen und möchten mit Salesforce Einstein Bot den Prozess der Weiterleitung von Kundendiensttickets an die entsprechenden Abteilungen optimieren. Ihr Ziel ist es, eingehende Tickets effizient zu verwalten, sicherzustellen, dass sie an die richtigen Teams weitergeleitet werden, und den Kunden zeitnahe Lösungen zu bieten. Schauen wir uns an, wie man sie implementiert!
Chatbot
Zur Umsetzung des oben genannten Anwendungsfalls werde ich kurz das Gesamtbild erklären: Wir haben einen Chatbot, mit dem Kunden Nachrichten eingeben und senden können. Diese Nachrichten werden vom Einstein Bot erfasst, der die Nachricht weiterverarbeitet und hilfreiche Ausgaben liefert. Die Nachricht wird dann an einen Autolaunched Flow weitergeleitet, der die folgenden Aufgaben erfüllt:
Überprüfung der Existenz des Kontakts
Extrahieren von verwandten Konten
Überprüfung der Status von Agenten
Erstellen von geschlossenen und neuen Fällen
Abrufen von Fallnummern nach der Erstellung
Extrahieren von Artikeln basierend auf Produkt und Beschreibung
Lassen Sie uns sehen, wie wir dies einfach umsetzen können.
Sehen wir uns an, wie wir dies einfach umsetzen können
Beispiel für die Logik in diesem Zweig in meinem Fall
Auf diese Weise rufen Sie den Zweig "Kontakt existiert überprüfen" aus dem Flow auf, der basierend auf der E-Mail des Kunden überprüft, ob ein Kontakt existiert oder nicht. Der Flow gibt eine boolesche Variable namens "varExistContact" zurück. Wenn die Variable "varExistContact" falsch ist, wurde kein Kontakt gefunden.
Wenn jedoch die Variable "varExistContact" wahr ist, wurde der Kontakt erfolgreich gefunden, und abhängig von der Variable leiten Sie sie in jedem Dialog zum Kunden weiter!
Auf diese Weise können Sie jede spezifische Logik innerhalb eines entscheidungsbasierten Flows implementieren und diesen dann im Einstein Bot einsetzen!
Ist Ihr Team von der Bearbeitung von Kundensupport-Tickets überlastet? Wir haben die perfekte Lösung für Sie!
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Bei Mekanys sind wir darauf spezialisiert, modernste Lösungen zu implementieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kundensupport-Tickets effizient verwaltet und den richtigen Abteilungen zugewiesen werden, um Ihren Kunden zeitnahe Lösungen anzubieten.
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Constantin Vacaru
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