Den Erfolg freischalten: Vier Schlüssel für eine einwandfreie CRM-Implementierung

Erfolg entschlüsseln: Vier Schlüssel zu makellosem Erfolg CRM Implementierung

Expertenstrategien und bewährte Taktiken für nahtlose Integration und nachhaltigen CRM-Erfolg.

Die richtige Planung ist bei der Anschaffung eines neuen CRM-Systems von zentraler Bedeutung, denn sie stellt sicher, dass die Mitarbeiter sich engagieren, dass das System ausgewählt wird und dass die Prozesse bereit sind. Ein Versäumnis in dieser Phase führt zu vermeidbaren Fallstricken wie Widerstand der Mitarbeiter und Lücken in der Softwarefunktionalität.

ENTDECKEN SIE, WIE SIE HÄUFIGE FEHLER IM BEREICH CRM VERMEIDEN KÖNNEN

CRM-Fallstricke aufgedeckt!

Überschuss an Daten

Beginnen Sie damit, wichtige Kundeninformationen in Ihrem CRM-System zu sammeln. Vermeiden Sie zu Beginn einen überwältigenden Zustrom irrelevanter Daten, um eine reibungslose und effiziente Nutzung zu gewährleisten.

Unstimmigkeiten in den Daten

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Daten genau und konsistent in Ihr CRM-System einzugeben. Nutzen Sie die Automatisierung, um Fehler zu vermeiden und Vertrauen in das System für eine zuverlässige Informationsverwaltung zu gewinnen.

Erfolgsmetriken nicht definiert

Messen Sie den CRM-Erfolg, indem Sie vor dem Start Kennzahlen festlegen, die Benutzererfahrung verfolgen, realistische Ziele setzen und aktiv nach Benutzerfeedback für eine kontinuierliche Verbesserung suchen.

Mobile Barrieren

Bei der Implementierung von CRM sollten Sie dem mobilen Zugriff von Mitarbeitern an entfernten Standorten Priorität einräumen. Sie können Funktionen wie das Scannen von Karten, das Importieren von Fotos, das Tätigen von Anrufen und den Zugriff auf Kontakte ganz einfach integrieren.

SCHRITTE, BEI DENEN CRM-AUTOMATISIERUNGEN AM MEISTEN HELFEN

Automatisierungsfunktionen in CRM

Lead Nurturing

Kundenengagement

Marketing-Produktivität

Umsatzerlöse

Überschreitung von Daten

Ihr Ziel ist es, die Gesamtheit Ihrer Kundendaten in einer CRM-Plattform zusammenzufassen. Dennoch sollten Sie in der Anfangsphase von übertriebenen Maßnahmen absehen.

Wenn Vertriebs- und Marketingmitarbeiter damit beginnen, die Kontaktdaten ihrer potenziellen und bestehenden Kunden einzugeben, ist es ratsam, sie aufzufordern, nur wichtige Informationen anzugeben.

Sie können im Nachhinein zusätzliche Notizen und Details einfügen, aber die Einführung einer übermäßigen Anzahl von Eingabeabschnitten kann schnell zu einer überwältigenden Fülle von Daten führen, von denen viele möglicherweise unnötig sind.

Unstimmigkeiten in Daten

Die Implementierung des CRM-Systems erfordert die Verwaltung und Pflege einer Vielzahl von Kundeninformationen sowie verschiedener anderer Daten. Die Sicherstellung der Präzision und Einheitlichkeit dieser Daten ist entscheidend.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der korrekten Eingabe dieser Daten, und verwenden Sie automatisierte Software, um die fehleranfällige manuelle Eingabe zu vermeiden. Es ist wichtig, dass die Teams Vertrauen in die neue Lösung haben, was nur erreicht werden kann, wenn die Daten korrekt sind.

Keine definierten Metriken von Erfolg

Wie werden Sie nach Abschluss des Implementierungsprozesses Ihres CRM feststellen, ob das Projekt erfolgreich war? Legen Sie rechtzeitig vor der Einführung Messungen für wichtige Geschäftsaspekte fest, die von dem neuen System beeinflusst werden.

Überwachen Sie anschließend die Leistung der neuen Technologie im Hinblick auf den Nutzen für Ihre Teammitglieder. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen festgelegten Ziele praktikabel und erreichbar sind, und fördern Sie in jeder Phase die Meinung der Nutzer, um die Wirksamkeit und die Mängel zu verstehen.

Mobil Hürden

Heutzutage sind wir sehr an unsere Geräte gebunden. Studien zeigen, dass etwa 73% der Mitarbeiter ihr eigenes Smartphone für die Arbeit nutzen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter aus der Ferne/vor Ort auf die CRM-Technologie zugreifen können.

Wenn Sie in ein CRM mit mobilen Funktionen investieren, können Sie es mit anderen nativen mobilen Funktionen integrieren:

Kontrolle der Visitenkarten
Bilder hochladen
Telefonanrufe tätigen
Erreichen von Kontaktinformationen

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Wir bei Mekanys haben uns auf die Implementierung, Anpassung und Integration von Salesforce spezialisiert, um das Unternehmenswachstum zu fördern und die Vertriebsprozesse zu optimieren.

Wir verfügen über umfangreiches Fachwissen und haben in der Vergangenheit immer wieder gute Ergebnisse erzielt. Wir freuen uns darauf, herauszufinden, wie wir Ihre Salesforce Marketing Cloud-Strategie verbessern und maßgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen entwickeln können.

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