Révolutionnez vos stratégies commerciales avec Marketing Cloud

Présentation des solutions industrielles de Salesforce Marketing Cloud

Dans la sphère du marketing numérique qui évolue rapidement aujourd’hui, Salesforce Marketing Cloud change la donne. Cet article explore ses solutions industrielles, révélant comment les entreprises peuvent réorganiser leurs stratégies pour obtenir un succès inégalé.

Analysons les stratégies

Ouverture automatique de compte

Suscitez l'intérêt des acheteurs de voitures neuves, personnalisez le contenu et confirmez les détails en toute simplicité.

Réengagement en fin de bail pour l'automobile

Réengager les clients en fin de bail pour qu'ils envisagent d'acquérir un nouveau véhicule

Rappel sur l'entretien automobile

Inciter les clients à prendre des rendez-vous de service après l'achat du véhicule

Panier abandonné dans le commerce de détail

Des e-mails personnalisés pour inciter les clients à finaliser leur achat

Vente au détail Après l'achat

Renforcer la confiance des clients grâce aux e-mails de confirmation et aux enquêtes

Réengagement des détaillants

Augmenter l'implication des clients qui ne se sont pas engagés avec votre marque depuis un certain temps

HLS - Accueil et intégration

Veillez à accueillir chaleureusement les nouveaux patients et à faciliter leur intégration.

HLS - Demande de retour d'information

Gagnez la confiance et l'engagement de vos clients en enquêtant sur leur expérience en matière de soins de santé.

HLS - Formation continue

Aider les professionnels de la santé à se former en permanence et à améliorer leurs compétences

Renouvellement des services financiers

Faciliter le renouvellement des abonnements ou des adhésions

Services financiers - Onboarding

Améliorer le processus permettant aux nouveaux clients de commencer à utiliser les services financiers

Services financiers - Demande abandonnée

Raviver les demandes oubliées et aider les clients à les terminer

QU'EST-CE QUE JOURNEY BUILDER ?

Constructeur d'itinéraires

Journey Builder, une fonctionnalité de Salesforce Marketing Cloud, permet aux équipes marketing de concevoir des campagnes personnalisées, avec des parcours adaptés aux objectifs de chaque campagne. En utilisant les activités Canvas, Journey Builder trace des parcours réussis pour les clients, la source d’entrée étant un composant essentiel, spécifiant l’origine des interactions avec le client au cours du parcours.

Avantages

En vous basant sur les données des clients, vous pouvez créer une expérience personnalisée.

Interagissez avec vos clients par le biais de différents canaux : Email, SMS, applications, médias sociaux, etc.

Intégration facile avec d'autres produits Salesforce

Solutions pour l'industrie

Ouverture automatique de compte

Engagez un client potentiel intéressé par l’achat d’un nouveau véhicule et confirmez simultanément ses données personnelles. Adaptez les messages spécifiques et pertinents à inclure dans les interactions à venir afin d’améliorer la communication.

Avantages

Établissez la manière dont vous communiquez avec les clients potentiels.

L'envoi de courriels avec un appel à l'action clair et direct permet aux destinataires de s'engager facilement et rapidement dans le message.

Stimulez l'engagement de vos clients grâce à des messages de rappel automatisés et personnalisés.

Recueillir les coordonnées essentielles à des fins de personnalisation future.

DONNÉES SUR L'ACCUEIL DES CLIENTS

Quelle est l'importance du processus d'intégration ?

L'intégration numérique peut augmenter les taux de conversion de 50 %.

des clients potentiels changeront de solution si le processus d'intégration est complexe

des clients ont déclaré qu'ils resteront fidèles s'ils bénéficient à la fois d'une formation initiale et d'une formation continue

Solutions pour l'industrie

Réengagement en fin de bail pour l'automobile

Lorsque le contrat de location d’un client est sur le point d’expirer, il est essentiel de maintenir la communication afin de discuter de la possibilité de passer à un nouveau véhicule.

Avantages

Concentrez-vous sur les clients qui approchent de l'expiration de leur contrat de location.

Les courriels comportant un appel à l'action clair et direct suscitent une interaction rapide et sans effort.

Améliorez l'engagement des clients en utilisant des rappels automatisés personnalisés pour chaque individu.

Réduisez les interactions avec le centre d'appels en automatisant le processus de planification et de confirmation des rendez-vous.

Solutions pour l'industrie

Rappel sur l'entretien automobile

Veillez à inciter un client qui vient d’acheter une voiture à prendre des rendez-vous réguliers pour l’entretien et la maintenance de son véhicule.

Avantages

Utilisez les informations sur les clients pour personnaliser leur engagement et répondre à leurs besoins spécifiques.

Rappelez les utilisateurs en fonction de leur engagement.

Personnalisez chaque e-mail pour proposer des offres plus attrayantes au fur et à mesure que le client progresse dans son parcours.

Automatisez le processus de prise de rendez-vous et de confirmation de ceux-ci afin de réduire le besoin d'interaction avec le centre d'appel.

RAPPEL NOTIFICATION STATISTIQUES

Suivi des données de notification de rappel

moins de 5 % des rendez-vous sont annulés après le rappel par SMS

des milléniaux trouvent utiles les rappels de rendez-vous par SMS

des messages sont ouverts dès leur arrivée

Solutions pour l'industrie

Panier abandonné dans le commerce de détail

Envoyez plusieurs courriels pour persuader les clients d’acheter les articles qui se trouvent dans leur panier.

Avantages

Automatisez les courriels de rappel pour encourager les achats.

Utiliser les données des clients pour personnaliser les interactions et répondre aux besoins individuels.

Des rappels devraient être envoyés en fonction des interactions précédentes.

Personnalisez chaque e-mail pour créer une offre plus attrayante au fur et à mesure que le client progresse dans le processus.

Apprenez à mieux connaître vos clients

Les annonces de reciblage réduisent les abandons de panier de 6,5 % et augmentent les ventes en ligne de près de 20 %.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ont un taux d'ouverture élevé de 39,07 % et un taux de clics de 23,33 %.

Parmi les destinataires qui ont interagi avec l'e-mail, certains ont acheté quelque chose

des utilisateurs d'appareils mobiles abandonnent leur panier d'achat

Solutions pour l'industrie

Vente au détail Après l'achat

Renforcez la confiance et l’engagement des clients en envoyant des courriels de confirmation et en menant des enquêtes.

Avantages

Des courriels de confirmation seront envoyés automatiquement en fonction des événements de l'API.

Améliorez l'interaction au cours du parcours d'achat afin d'encourager les clients à revenir.

Générez des courriels attrayants avec un contenu personnalisé adapté aux achats antérieurs ou encouragez d'autres achats avec des articles connexes.

Reprendre contact avec vos clients après l'achat

Environ 56 % des sites web n'incluent pas tous les détails de suivi des commandes de commerce électronique sur leur site web.

des clients ne retourneront pas dans les magasins qui n'envoient pas de messages de suivi utiles.

Solutions pour l'industrie

Réengagement des détaillants

Augmentez la participation des clients qui ne se sont pas engagés récemment avec votre marque.

Avantages

Renforcez la fidélisation des clients grâce à des campagnes d'e-mailing personnalisées.

Testez automatiquement le contenu des e-mails ou la ligne d'objet pour stimuler le réengagement.

Rappelez automatiquement aux clients les avantages de votre marque par le biais d'e-mails de suivi, selon qu'ils ont ou non effectué un achat.

Réengagement des détaillants

Le reciblage augmente de 33 % le chiffre d'affaires des marques et l'acquisition de nouveaux clients.

des spécialistes du marketing de détail considèrent l'e-mail retargeting comme leur principale méthode de fidélisation des clients.

Le reciblage est plus efficace que les autres stratégies de marketing, entraînant une augmentation de 100 % des taux de conversion.

Solutions pour l'industrie

HLS - Accueil et intégration

Veillez à accueillir tous les patients de manière amicale et accueillante afin de créer une première impression positive. En outre, veillez à ce que le processus d’accueil et d’intégration des nouveaux patients dans le système de soins de santé soit transparent et efficace pour une expérience agréable.

Avantages

Envoyez un message de bienvenue personnalisé pour présenter l'établissement de santé aux patients.

Donnez des indications claires lors du premier rendez-vous, précisez les documents à fournir et décrivez ce qui va se passer.

Créez une première impression positive et réconfortante pour les patients au début de leur expérience de soins de santé.

HLS - Accueil et intégration

des clients prennent en compte le processus d'accueil lors de leur décision d'achat

des consommateurs prennent en compte la qualité du service client lors de leurs achats

des entreprises qui se sont concentrées sur l'intégration ont vu leur chiffre d'affaires augmenter

Solutions pour l'industrie

HLS - Demande de retour d'information

Renforcez la confiance et l’engagement des clients en envoyant une enquête pour recueillir leur avis sur leur expérience après un événement lié aux soins de santé.

Avantages

Établissez des liens solides avec vos clients en leur envoyant des courriels amicaux dans lesquels vous leur demandez leur avis après une consultation médicale.

Obtenez un retour d'information de vos clients afin d'améliorer leur expérience.

Augmentez l'engagement des clients lors de leurs achats afin de les fidéliser.

HLS - Demande de retour d'information

Écoutez vos clients pour une meilleure expérience client

10%

Augmentation du chiffre d'affaires et diminution de 4 % des abandons de panier grâce à la compréhension des utilisateurs.

78%

Les gens apprécient les marques qui recueillent et accueillent favorablement les commentaires de leurs clients.

700%

Utilisez les commentaires des clients pour des campagnes ciblées et obtenez un retour sur investissement de 700 %.

Solutions pour l'industrie

HLS - Formation continue

Menez les professionnels de la santé sur la voie de la formation continue et de l’amélioration de leurs compétences.

Avantages

Fournir des suggestions de cours personnalisés, adaptés aux spécialités et aux intérêts spécifiques des professionnels.

Présentez les avantages de la formation continue dans le domaine des soins de santé.

Aider les professionnels à se tenir au courant des derniers développements et méthodes.

Solutions pour l'industrie

Renouvellement des services financiers

Facilitez la mise à jour des abonnements ou des adhésions à des services financiers.

Avantages

Envoyez des rappels de renouvellement à temps avec des instructions de renouvellement faciles à suivre.

Personnalisez les messages pour souligner les avantages du maintien de l'abonnement.

Automatisez le processus de confirmation du renouvellement et de transmission des informations d'abonnement mises à jour.

Renouvellement des services financiers

Les abonnements annuels ont généralement un taux de renouvellement de 27 % après la première année.

Les abonnements mensuels ont généralement un taux de renouvellement de 56 % lors du premier renouvellement.

Solutions pour l'industrie

Services financiers - Onboarding

Améliorer le processus d’accueil des nouveaux clients dans le secteur des services financiers.

Avantages

Aidez les nouveaux clients à créer leur compte en leur envoyant des courriels personnalisés.

Automatisez l'envoi des messages de bienvenue et des documents essentiels.

Veillez à ce que le processus de démarrage soit fluide et intéressant afin de créer des liens durables.

Services financiers - Onboarding

En combinant différentes stratégies d'optimisation, une banque peut réduire ses coûts totaux d'intégration jusqu'à 65 %.

La première étape pour une nouvelle entreprise cliente s'étend généralement sur une centaine de jours.

Solutions pour l'industrie

Services financiers Demande abandonnée

Revitalisez les applications financières négligées et aidez les clients potentiels à terminer leurs applications.

Avantages

Envoyez des courriels spécifiques pour reprendre contact avec les candidats qui n'ont pas terminé le processus de candidature.

Utilisez les informations sur les candidats pour personnaliser les messages, répondre aux questions et offrir de l'aide.

Proposez progressivement des offres alléchantes pour inciter les gens à terminer la demande et à se convertir.

Services financiers Demande abandonnée

Plongeons dans le monde des services financiers

des utilisateurs quittent les applications financières en ligne pendant la phase d'intégration

des données soumises dans les formulaires proviennent d'appareils mobiles

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Chez Mekanys, nous sommes spécialisés dans la mise en œuvre, la personnalisation et l’intégration de Salesforce afin de stimuler la croissance de l’entreprise et de rationaliser les processus de vente.

Bénéficiant d’une vaste expertise et d’un historique de résultats, nous sommes enthousiastes à l’idée de découvrir comment nous pouvons améliorer votre stratégie Salesforce Marketing Cloud et concevoir des solutions sur mesure adaptées à vos exigences commerciales spécifiques. Engageons-nous et explorons les possibilités qui s’offrent à nous !

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